Page 152 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

（二）针对移动外卖平台服务商的提升策略
1. 平台系统建设过程中注意其易用性

在移动外卖平台建设中拥有足够的支持，各类系统接口、免安装和轻量
化的模式，一方面能够让顾客享受更多的便利，另一方面也可以有效缩短点
餐的时间，降低点餐的成本，所以在平台系统建设的过程中，不仅需要与现有

的平台系统进行结合，同时还需要保证流量渠道的可靠性和有效性（张梦雅，

2018）。比如可以利用搜索引擎进行检索和筛选，同时还可以通过个性化导航
定位的方式为用户提供推荐服务，这样就能有效节约用户点餐下单的时间，从
而降低用户的时间成本，除此之外还可以应用智能化水平比较高的信息分类模

块，这样就能够有效避免使用过程中出现的网页闪退问题，进一步增强系统运

行的稳定性。
2. 外卖平台应打好坚实的基础
由于现阶段的外卖市场已经基本成熟，新平台要想进入并站稳脚跟，就必

须有扎实的基础，所以应当充分重视平台的应用性，假如平台都不能保证自身

的运行，即便有很多的优惠政策也很难长期持续，因为消费者必然会在良好应
用性的基础上才会继续使用平台，不仅需要吸引顾客，同时还需要通过增强娱
乐性和提供专享价等多种方式保持对新客户的吸引力，这样才能不断提升用户

黏性（曹军，2017）。随着平台的运行和发展，消费者的数量也会越来越多，

在取得数据优势之后就可以采用更加个性化的营销方式，可以根据大数据的分
析结果提供个性化的推荐服务，让用户能够享受定制化的专项服务（崔萌，
2019）。

3. 外卖平台可以在系统中增加特色功能

这样就能为用户的交流提供便利，现阶段外卖平台的主要功能是查询订单
和浏览商品，以及评价订单可以在此基础上新增社区功能，主要是允许用户通
过创建话题和小组的方式进行讨论和交流，可以在社区内发布文字和图片的相

关信息，另外还需要为用户提供筛选和搜索的功能，用户可以直接搜索菜系和

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