Page 185 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

第一，构建物理环境刺激用户多感官协同活动。针对图书馆物理环境的构建，
首先，要保证图书馆所应该具备的因素，保持环境的安静，烦躁杂乱的环境使得
用户会产生焦躁的情绪，心情不好会直接导致用户的情报需求表达不完善，影响
情报服务的进行。就需要高校图书馆对于馆内功能分区进行良好的规划，阅读区

域远离入口，尽量保障人流量少构建安静的环境。其次，要注重用户视觉的体验。
光亮的环境会让用户身心愉悦，那么就要根据外界环境的变化对室内的光线进行
调节，使得室内环境时刻保持在一个用户接受的状态。最后，也要注意高校图书
馆官网的界面设计，为用户营造一个更适合的使用环境，根据颜色对于用户具身

的体验的影响，为保证用户在获取情报服务过程中保持冷静和理智的状态，可以
将官网界面色调更改为淡蓝色，因为这种颜色会缓解用户焦躁的情绪，同时，对
于官网知识模块分区进行分区，更着重强调引导用户对于情报资源的利用，减少
无关信息的干扰，调节字体大小、颜色等来改变视觉冲击，以求在构建环境的同

时调节用户的情绪，更好地完成情报服务。
第二，构建和谐环境关注用户心理变化。除了物理环境的构建，也需要服务
人员注重用户心理环境的构建。在提供情报服务的过程中需要通过用户的面部表
情和情报服务人员的肢体活动来营造舒服的环境，使得用户的情绪能够保持良好

的状态。对用户面部表情的分析和处理用户对于所提供情报服务的满意程度。利
用情绪的作用到高校图书馆精准情报服务过程中更重要的是加深用户与情报服务
人员的了解程度，深入用户群体中有利于实时追踪用户需求。利用身体情绪到情
报服务过程中可以具体表现为在为用户提供情报或者帮助时，态度热情诚恳，目

光大方坦然，保持微笑，极力展现亲和力来缩短与用户之间的身体距离或心理距
离，同时也要时刻观察用户的情绪状态，以保证自身所传达的情报有被用户精准
接受，在适当的时候停止留给用户以思考和表达的机会。高校图书馆精准情报服
务需要构建的环境不仅仅是空间布局等物理环境，还需要构造能够满足用户内心

需求的人文环境。在提供服务时与用户沟通交流时语气温柔舒缓，面部表情加以
控制，构建满足用户心理需求的服务环境，传递积极的身体情绪，提升用户利用
情报服务的兴趣，增加用户对于情报服务的使用率。
2. 精准情报分析策略

情报分析过程决定了用户所获取情报的质量高低，高校图书馆的情报分析活
动不仅依赖高校图书馆的资源建设更与情报分析人员和用户的认知状态有关，不

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