Page 205 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

户感知成本（预估在调研上花费的成本）来促使高反馈的用户调研，也可以创新
多种大规模或小型调研，不断收集用户常态化和动态化的需求。另一方面，数据
时代的图书馆资源配置直接影响了用户使用图书馆资源的效果和评价，因此对于
资源的揭示角度要更加丰富，自建的特色馆藏资源要更加全面。这些都离不开元

数据的管理和大数据、人工智能技术的支持。
3. 提高馆员素质提升专业服务
“最精锐或最有实力的馆员，是那些有广博知识背景而进入图书馆行业的人。
即使是世界一流的图书馆，如果不充分挖掘优势，没有高效率和训练有素的工作

人员，也难以提供广泛有效的信息服务”这是著名图书馆学家席拉曾说过的一句
话。所以，图书馆视创新型人才培养才是关键。一方面图书馆馆员应摄取更多背
景知识，完善知识结构，特别是与学科服务、机构服务紧密相关的专业术语等学
习，同时要通过参加培训、实战等不断提升专业的文献情报服务能力，包括对数

据挖掘等分析平台、技术的学习，提升工作效率；另一方面，图书馆的人才培养
与引进体系还需改善。新老馆员借助智慧图书馆系统共同为用户提供高品质服务。
4. 保护用户隐私强化网络监督
信息时代对图书情报服务要求更高，尤其是图书馆拥有的大量用户数据，更

应加强网络监督和管理。在智慧图书馆建设和新型文献情报服务过程中，图书馆
应自觉保护用户利用文献情报服务的隐私权，包括身份信息、检索信息、服务信
息等；用户也应该尊重其他用户的隐私权。两者都应尊重和保护知识产权。一方
面，规范化的隐私政策、制度的制定需要不断完善并坚决执行；另一方面网络加

密技术、权限开放限制、系统平台加密存储和运输等技术也应不断更新。同时也
考虑图书馆联盟的力量，共同为新型文献情报服务的开展和智慧图书馆的建设构
建绝对安全的用户隐私信息空间。
（二）智慧图书馆文献情报服务质量的提升策略

1. 完善数据管理流程
数据成为智慧图书馆文献情报服务的重要支持因素甚至决定性因素。因此需
要围绕数据进行相关服务及平台的更新，以便于用户使用。与此同时，科研需求
下的相关数据库管理等也需要进一步精确，因此图书馆需要更强大、包容的系统

化平台实现优化管理、智能化管理。强大的系统是图书馆融合多方资源，开展自
身文献情报服务的重要基础。可依据各馆实力和需求，寻求长期合作伙伴或自行

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