Page 201 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

益变化的个性化需求，保障图书馆提供智慧服务。这一技术也是文献情报服务研
究包括其服务内容研究的关键技术保障。第三，人工智能作为一门新技术科学和
知识工程学，主要对机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等
领域进行研究。在以人工智能为代表的第四次产业革命背景下，人工智能将成为

未来图书馆转型发展的关键技术。国内已有部分高校图书馆在尝试使用人工智能
创新图书馆服务模式，如清华大学图书馆的人工智能参考咨询机器人“小图”、
南京大学图书馆的智能盘点机器人、成都理工大学图书馆的智能机器人“成小理”
等。此外，人工智能还将在智能参考咨询、机器文献综述、学者投稿智能引导、

自动编目标引、短信服务、图书智能采编、智能门禁等方面大有作为，将成为推
动智慧图书馆创新服务和管理的驱动力。这些服务恰好也是新型文献情报服务的
发展方向。第四，增强现实（AR）技术通过将虚拟场景投影于现实，实现用户
与现实世界、虚拟世界之间的感知与反馈，提升用户使用的现实化体验。智慧图

书馆在服务实践中与 AR 技术的结合，一方面将增强图书馆馆舍空间的透明度，
便于用户在提升智慧体验的同时快捷地发现文献；另一方面将提升图书馆的展览
服务效果特别是特藏资源等的个性化展示，便于用户进行拓展型阅读，给用户带
来全新体验，体现“智慧”所在。目前，国内部分高校图书馆在智慧图书馆建设

中尝试使用 AR 技术并取得初步成果，如电子科技大学、湖南大学和清华大学等
几十个图书馆，通过 3D 建模方式构建网上虚拟图书馆，用户可以类似打游戏一
样参与导引，在新用户如新生教育方面收效明显；上海交通大学图书馆采用 AR
实现特色馆藏的虚拟展览；重庆大学图书馆利用 AR 技术初步实现了虚拟文库的

建设，在安全保存特色资源的基础上，提高了其利用率。

二、新型文献情报服务概述

（一）新型文献情报服务的概念与要义

基于研究参考的智慧图书馆定义、核心要素和关键技术等理论基础，结合文
献情报服务自身的特点，即与文献、与用户的密切互动和对专业度的要求，对智
慧图书馆背景下的新型文献情报服务界定如下：新型文献情报服务是智慧图书馆
建设的重要组成部分和核心价值所在，是体现“智慧服务”的重要抓手，强调以

细分用户需求为导向，借助物联网、大数据、人工智能和增强现实等技术，至少
满足大数据驱动、人工智能、智能交互、人性化感知等核心特征中的一项，充分

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