Page 37 - 教育教学模式与理念的创新研究

第一章 信息系统概述

必须有一个共同的整体战略和结构。在这种思想的影响下，许多组织致力于建设
所谓“集成化或一体化”的信息系统，来为组织的多个层面和（或）多个职能或
子职能域服务。但组织的“信息孤岛”有多少能够或应该进行集成？这是一个难

以回答的问题。虽然集成化的系统对组织有很多可以评估的利益，促进了组织各
部分信息的沟通和共享；但集成要花费资金，并且集成多种不同的系统是特别费
时和复杂的。每个组织需仔细权衡集成的利益和集成的成本与风险。过去半个世
纪以来，信息技术发展速度很快，并在企业中获得了广泛的应用，构成了各种类

型的信息系统，如财务系统、决策支持系统、2/0 系统、客户关系管理系统等。
从信息系统的发展历史可以看出，信息系统在沿着三个方向前进：一个方向是信
息系统集成度不断增强，从单部门系统走向多部门集成系统，将越来越多的单部

门整合为一个集成系统；一个方向是信息系统向高层管理层信息系统发展，从支
持程序性决策向支持非程序性决策方向发展；第三个方向是信息系统从单个企业
向整个供应链发展，从企业内部信息系统向组织间信息系统发展。

二、从企业管理层次角度对组织信息系统进行分类

在现代企业管理理论中，管理层次是一个很重要的概念。一般来讲，企业有
三个基本的管理层次，包括高层管理层、中层管理层和运作管理层。高层管理层
主要负责企业长期性与全局性规划，提出全局性任务与目标，中层管理层负责企

业常规管理，实现资源配置，保证组织目标实现，运作管理层直接执行组织管理
命令与监督具体的任务活动。不同管理层次上的决策类型是不同的，高层管理层
的决策类型大多是非程序化的，运作管理层的决策类型大多数是程序化的。决策
的类型取决于问题的类型。在运作管理层，管理活动大多数是重复性活动，管理
者面对的问题是结构良好的、重复的、例行的、易解决的问题。运作层管理者可

以根据企业管理先例，按照决策程序、决策规则或决策政策做出决策，按预定的
程序解决问题。当运作层管理者遇到半结构化或非结构化问题时，如果他们不能
根据已有的决策程序做出决策，就会将问题向上层管理层传递。因此，中层管理

者与高层管理者面对的大多数是非结构性的、非重复性、无先例可循的、不易解
决的问题。这些问题在企业经营中是不常发生的，没有预定的决策程序可以帮助
高层管理者做出决策。中、高层管理者需要根据组织内部环境、外部环境中的相
关数据、信息、知识和管理者个人的经验与知识来做出判断。这种判断能力是企

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