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教育教学模式与理念的创新研究
Innovative Research on Education and Teaching Models and Concepts

分为战略层、控制层、知识层和作业层，、制造、财务、会计和人力资源等 5 个
职能领域，处于不同组织层面和职能领域的组织成员是信息系统服务的直接对象，
并且有着不同的信息需求，组织的层面、职能领域和系统服务的直接对象共同决

定了组织中系统的类型。按信息系统服务于组织的层面，有 6 种主要的应用类型，
它们是：作业处理系统（TransactionProcessingSystems，TPS）、知识工作系统
（KnowledgeWorkSystems，KWS）、办公自动化系统（OfficeAutomationSystems，
OAS）、管理信息系统（ManagementInformationSystems，MIS）、决策支持系统

（DecisionSupportSystems，DSS）和总裁支持系统（ExecutiveSupportSystems，
ESS）。下面描述组织中 6 种主要信息系统应用类型的基本概念与特点、关系与
集成。

一、主要信息系统应用类型的基本概念与特点

（一）作业处理系统（TPS）
作业处理系统是服务于组织作业层的基础经营系统，是用来完成和记录组织
经营活动中的日常事务计算机应用系统。它的基本特点为：①输入，记录交易、

事件发生的原始数据；②处理，分类、列表、合并、更新；③输出，详细报告、
清单、汇总表；④ TPS 面对的任务、资源和要实现的目标是预先确定和高度结
构化的；⑤ TPS 是面向数据的，对数据的处理是简单的；⑥ TPS 是其他系统的

主要数据源，往往是跨组织边界的；⑦ TPS 是现代组织的关键业务活动平台，
系统故障会导致组织或其他组织的业务活动的瘫痪。
（二）知识工作系统（KWS）
知识工作系统是服务于组织中知识工作者的计算机应用系统。KWS 的最终
目标是促进新知识的创和保证新知识及技术技能与组织的经营实现完美地结合。

知识工作系统的例子包括科研或工程设计工作站真、制图工作站等。知识工作系
统的特点是：①输入，设计构思的规格说明；②处理，建模、模拟仿；③输出，
模型、图纸；④是知识工作者的能力放大器；⑤有助于知识工作者将更多的精力

放在创造过程中的创造性活动上而不是一些繁杂的常规的技术性活动上。
（三）办公自动化系统（OAS）
办公自动化系统是主要服务于组织中数据工作者的计算机应用系统。数据工
作者主要是指处理而不是创造信息的员工，如秘书、会计员、文员，以及工作活

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