Page 154 - 临床诊疗与护理

临床诊疗与护理
Clinical Diagnosis, Treatment, and Nursing

（七）办公自动化
通过信息技术实现办公自动化平台的构建，能够加强护理管理效率。对于消
毒物品，护理人员能够在网上开展申请工作，供应科在下送无菌物品时，其数量

合理性更高，也能减少浪费。将护理文件、表格等放入到信息平台的共享空间中，
可将各方面信息传递的速度加快，也能降低纸张等浪费。

三、层级管理模式

护理质量是反映临床护理工作效率、服务质量综合标准，是反映科室和医院
护理形象主要因素，涵盖护理态度、护理技术、护理效率，应从护理管理者、医
院及患者三个角度进行综合评定。层级管理护理模式以护理人员职称作为层级，
根据护理人员学历和技能操作合理分配到小组，以小组为护理单元实施护理工作，

实现逐级管理、护理资源合理分配，可有效提高护理效率、质量。经层级管理后，
对护理人员服务热情主动能力、关爱和沟通能力、病区管理能力、护士工作能力、
健康教育能力均有显著提高，以及护理人员服务态度、专业技术方面均有提高。
有学者在临床护理工作中同样实施层级管理，显著提高护理工作效率和护理质量。

王小琳等在老年病房中将护士分层管理和排班，显著提高护理人员工作积极性和
护理安全。
患者满意度是反映护理质量主要因素，患者就医过程中护理服务体验直接影

响患者对科室和医院的印象，同时衡量现代医院管理工作质量。有学者研究指出，
护理质量与患者护理满意度呈相关性，提高患者护理满意度关键在于提高护理质
量。另有学者分析指出，护理服务态度和理念转变是提高患者就医护理体验关键
因素，现代护理提倡“以患者为中心”理念，临床护理干预应不仅仅局限于疾病
干预。有学者报道指出，护士层级体系能实现护理人员资源优化配置，提高护理

人员整体工作效率，对提高护理质量和患者满意度有重要意义。刘小娟等在心理
卫生病房中实施层级护理管理后，提高护理人员综合素质和患者家属满意度。
护理不良事件为临床中可预防医疗重要事件，为影响患者就医安全和医疗安

全关键因素。调查显示，护理不良事件发生与护理人员责任心不强、专业技术能
力不高、病房管理不到位等因素有关。可见，护理不良事件发生与护理质量同样
有显著相关性。袁文芳等在临床护理工作中实施护理层级管理后，显著提升护理
质量，并降低护理不良事件发生率。冯英璞等同样在介入病房中实施分层责任制

142