Page 67 - 市场营销模式创新与理论研究

第二章 市场营销组织创新

些营销需求都是近几年才兴起的，因而这些代理公司成立时间都不长，公司水平
良莠不齐，从业人员五花八门，大多没有接受过系统的营销训练，行业经验和营
销常识匮乏。而且人员流动性大，几个月就要换一拨人，所以在执行环节很容易

出差错，而且他们为了流量和博眼球，也常常会做争议性内容从而引发品牌危机。
但品牌方根本审核不过来，每天发布的内容素材太多了，企业下面又有大量的自
媒体账号，如果每一样都要经企业市场部审核后再发布，不仅严重影响效率，而
且实际上市场部也没有足够的人手和时间来做这项工作。但是当负面舆论出现，

消费者不会去指责这些代理公司，反正最后挨骂的是企业，导致对品牌经营和企
业业绩产生较大的影响和冲击。在这种情况下，企业有必要整合不同的推广部门，
对向外传播的内容素材进行统一监管，比如制定一套内容创作的规则，哪些允许
发布，哪些不允许发布，创作内容的标准是什么，违背生活常识、社会公序良俗、

企业价值观的内容不要做，遇到有争议性的内容要有更高级别的审核。
3. 传播推广模块
其职责是负责品牌传播和营销推广，具体包括广告、公关、媒介、数字、新
媒体、活动、商务、终端和渠道推广等。当前，营销传播已经呈现融合之势，企

业要采用多种媒体、多种推广方式组合使用的手法去做营销，因此有必要打破过
去那种线上与线下分离、传统与数字分离的做法，融合在一个部门去做。
（二）用户体验部
要想做好用户运营，其关键不是私域、拉群，而是数字化技术赋能下的用户

体验提升。只有为顾客打造完美的用户体验，才能持续获取增长。这就需要将过
去的门店、渠道、电商、私域、会员管理，这些主要触达消费者的部门，统统合
并到用户体验部，由他们去研究如何经营顾客，如何为顾客打造完美体验，如何
基于数据和技术手段来强化顾客关系。

（三）市场变革部
市场变革部的存在是为了洞察并捕捉新的商业机会，具体负责新产品的开发、
新市场的开拓和新消费群及消费场景的创新。顾客有需求，并且有切实的购买能
力，这对于企业来说就是真实确切的市场。市场的本质是需求，不过需求多数情

况下并不好捉摸和定义，所以我们会关注需求的具体表现形式，如人群、品类、
区域、渠道等。市场变革部，就是要时刻关注顾客，挖掘新的需求，然后通过品
类创新、新品开发、渠道开发、区域扩张、场景创新去占领这一需求。对于很多

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