Page 88 - 新时期档案管理创新理论及实践

新时期档案管理创新理论及实践
Theory and Practice of Archives Management Innovation in the New Era

档案馆自我净化、自我革新，自我完善，自我提高的内生动力。

四、数字档案馆知识服务转型

数字档案馆知识服务指数字档案馆根据用户问题目标及其环境，依托掌握
的各类信息资源，综合运用知识的发现、获取、组织、挖掘、转化等方法，向用

户提供包含新智力要素的知识信息，帮助用户在解决问题的同时提高知识获取及
知识创新能力的服务。数字档案馆开展知识服务并不是一种偶然，其背后有着深
刻的时代背景和多维因素，具有一定的历史必然性。
（一）数字档案馆开展知识服务的流程

在满足档案用户知识需求的过程中，数字档案馆馆藏信息资源是完成知识
服务的基础和前提，通过档案信息化建设，数字档案馆已经积累了丰富和独具特
色的信息资源。在向用户提供知识服务过程中，这些集成的档案信息资源需要通
过档案知识采集形成档案知识资源。知识资源需要通过元数据、本体等知识组织

方法进行加工并存储在档案知识库中。档案知识库为档案知识服务平台提供充足
的知识储备，知识服务平台响应用户的需求，为用户检索或提炼适当的知识，用
户根据自身的服务体验对知识服务的水平质量做出评价反馈，并持续产生新的知

识需求。在知识服务的过程中，数字档案馆需要建立相应的专家团队，以便对知
识服务进行全过程的监控指导。
（二）数字档案馆知识服务常用模式
知识推送服务。在数字档案馆知识服务的过程中，一方面用户可以依据自
身的兴趣和需要提出显性知识需求，数字档案馆通过自动化技术对这类需求提供

标准统一的答案，直接推送给相关用户，更进一步还可以对这类知识进行分类组
织，形成参考咨询库，便于用户直接查询。同时在大数据等新兴技术的支撑下，
数字档案馆还可以对用户的行为模式和需求特征进行统计分析，建立用户数据库，

预测用户潜在的隐性知识需求，通过智能代理等技术向用户推送个性化的知识或
为用户提供解决问题的方案，实现个性化知识服务。
专家咨询服务。专家咨询服务指数字档案馆以馆藏资源和网络资源为依托，
设立专职专家或专家团队，档案馆资深馆员和领域专家本身具备了系统专业的知
识积累，同时结合丰富的馆藏资源为用户提供深层次的知识服务。专家咨询服务

可以从用户的需求分析开始到实现其需求为止，专家全程参与为用户解决实际问

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