Page 89 - 新时期档案管理创新理论及实践

第三章 数字档案馆建设

题并提供相应的对策。这种服务形式双方的交互程度很高，服务成本也较高，但
可以帮助用户解决较为复杂的问题，显著提升知识服务的质量。
专题跟踪服务。数字档案馆的馆藏资源往往各具特色，非常适合针对本馆
特色资源提供专题跟踪服务。专题跟踪服务指数字档案馆针对某一主题的档案资
源，通过对馆藏档案中相关主题档案的知识进行组织加工等操作形成相应的专题

知识库，再把和专题相关的知识及时提供给用户，此后通过持续、长期的跟踪参
与，定期为用户提供知识信息，定期接收用户的反馈，最终为档案利用者提供具
备针对性、个性化的档案知识和服务，帮助用户提升自身的价值。这一服务形式

强调档案知识服务需要更多地参与到社会各领域、各专业的决策、科研和开发过
程之中，对于提升档案知识服务乃至数字档案馆的影响力有着重要的意义。
（三）数字档案馆知识服务转型对策
以用户驱动为知识服务的出发点。数字档案馆开展知识服务首先要树立以
用户为中心的服务理念，以用户驱动作为知识服务的出发点。这是数字档案馆开

展知识服务的核心理念，也是知识服务和信息服务这两种不同层次服务的本质区
别。数字档案馆需要把这一理念贯彻在知识服务的完整流程中。一旦数字档案馆
切实以用户驱动为知识服务的出发点，其服务目标必然关注提升用户的获得感和

价值感，由此引发服务内容和形式、资源开发和制度建设等方面的一系列变革，
从而真正实现从信息服务到知识服务的转型。
加强档案知识服务平台建设。作为向档案用户提供知识服务的“接口”，
档案知识服务平台的建设是“重中之重”的内容。传统信息服务阶段的档案检索
平台需要转变为知识服务时代档案知识服务平台，主动向用户提供有价值的知识

内容或服务。档案主管部门可以制定统一的平台标准，借助大数据、云计算及人
工智能等新兴信息技术打造一个开放共享的知识服务平台。借助档案知识服务平
台，各数字档案馆一方面可以提供各具特色的知识服务，另一方面彼此间也可以

实现档案知识资源共享，未来这一平台还可以超越档案领域实现和图书馆、博物
馆等其他知识部门更高层次的整合共享，共同推动国家知识服务产业的发展。
对内构建档案知识库，对外创新知识服务形式。传统的档案信息资源知识
价值不高，体系也不够精炼。数字档案馆需要秉持知识管理的理念，采取多种知
识组织加工技术，对档案信息资源进行改造，转化为便于使用的档案知识资源并

存储在档案知识库中。丰富多样的知识库是数字档案馆开展知识服务的核心竞争

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