Page 87 - 新时期档案管理创新理论及实践

第三章 数字档案馆建设

措资金，为数字档案馆的建设打牢经济基础。
第二，纳入地方信息化建设。在政府工作中总是片面的认为档案馆是个纯
文化单位，与技术不沾边，在推进信息化、网格化、一张网建设过程中总是将档
案事业排在计划之外，这就导致档案馆无论是开展信息化、数字化，还是数字档
案馆和服务平台的建设，都是一头雾水、一无所有、在摸索中前进，在前进中摸

索，既费时费力，又事倍功半。政府在制定地方信息化项目实施方案时将档案信
息化工作纳入其中同步规划、同步实施、同步发展，档案馆在做好馆内信息化工
作后，能够借助周边成熟的技术、设施和环境，乘风而起，借势而跃，完成数字

档案馆的深度建设，并随着地方信息化的深入发展顺势对数字档案馆的功能进行
完善，减轻档案馆作为实施主体面临的人才、技术、经济等方面的压力。
2. 完善沟通机制
让用户满意是衡量数字档案馆公共服务质量的重要方面，在保证知晓率、
参与率的基础上，更要追求满意度，保证用户对数字档案馆公共服务的话语权，

形成产品供给双方的良性循环。
一方面完善即时沟通机制。网络环境下用户对信息获取的全面性、多样性、
时效性都提出了较高的要求，用户在使用数字档案馆获取档案信息时希望系统能

够解决其遇到的所有问题，而档案资源库的信息是有限的，所以就要立足全网资
源，加强数字图书馆、数字传媒中心等合作，实现联网并库，对于库外领域的服
务需求建立服务导览链接，智能机器人对共性问题自动回复，工作人员提供２４
小时全天候个性化在线咨询服务，建立完善的即时咨询反馈机制，在互动中沟通
感情，在反馈中获得认可。

另一方面完善满意度评价机制。用户需求是数字档案馆建设的初始动力，
用户满 38 意是数字档案馆公共服务的最终追求，“一切为了用户”的理念应该
贯穿数字档案馆建设和管理的始终。数字档案馆应当及时获知用户使用感和体验

感的具体情况，在终端服务设定满意度评价环节，通过链接推送网络问卷的形式
定期进行全网用户满意度调查，定向回访使用过服务的用户或者首次评价满意度
不高的用户，重点收集用户“不满意”的信息，对各种途径收集到的信息进行分
类、归纳、研判，制定档案公共服务的整改优化清单，及时向用户推送清单内容，
感谢他们参与和反馈并请他们持续关注，并承诺会始终用精益求精的服务追求用

户的满意，切实提高用户对数字档案馆的满意度，同时将外部推动力转化为数字

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