Page 185 - 立功心，交真心，有良心

引领者如何打造团队敬与威

引领者如何打造团队敬与威

良好的“倾听需要经历“注意、接受、认知三阶段。全神贯注、积极归纳并
不断思考。正确认知分以下几点：
①要消耗能量，是建构人际关系重要技能和高层次劳动方式；

②要真正培养出兴趣和习惯；
③学会谈熟悉和感兴趣领域的问题；
④关注实质内容而不是技巧；

⑤听总体意思和态度而不拘泥个别用词；
⑥努力探究对方没有说出来的意思；
⑦努力控制自己打断别人说话的不良习惯的诱惑；
⑧不断进行归纳；
⑨做简要记录；

⑩品评对方重要词句、观点和事情的成就使用。
关注说话者的非言辞行为和情态信号——音量、声调、语速以及面部表情、
姿势、手势等“弦外之音，从中间学习。学习和训练运用非言辞技巧，如皱眉头、

微笑、惊讶、欣喜，脸红、眼睛下垂等。
神经语言学揭示的眼睛与内心信息间联系：眼球向上朝右，是想象以前未见
过的事物；向上朝左侧是回忆或者记起以前见过的事物。
向下朝右是动觉的，是身体某个部位有了触觉；水平向左或右，是正在倾听、
记忆或者想象。

向下朝左，是偏好听觉、内心对话和自语。改善“表达技巧的建议我们尝试

179