Page 193 - 公共图书馆数字资源管理及创新研究

第五章 公共图书馆馆员数字素养培育

可期的价值。为此，图书馆行业理应顺势而变，顺势而为，实现信息化、知识化
服务。为了更好地抓住时代的发展潮流，为了能够提供与社会发展需求相吻合的
图书馆服务，图书馆必须从自身的管理模式出发，以优化管理模式，创新管理机
制的方式，打破过往封闭管理模式的桎梏，逐步从自封自用过渡到资源共享，推

动图书馆形成对外开放的资源共享管理模式。除此之外，要改变过往的过度依赖
传统纸质资源管理模式的局限性，在充分借助数字信息技术的基础上，实现数字
资源管理模式。充分结合服务对象的差异化需求，及时提供具有针对性的服务内
容。这一项工作的重点是改变过往的服务模式，立足于读者的个性化需求，以主

动服务的姿态更好地满足读者对图书馆的多样化需求，在提供服务内容方面，可
以尝试从传统的借阅书籍逐渐拓宽为知识教育、信息服务等领域。
公共图书馆的转型和业务的拓展，自然而然地对图书馆员们的业务能力提出
了新的要求。据此必须加强和提升馆员的职业能力，着重从提高创新能力出发，

进一步激发图书馆在创新方面的活力和动力，推动图书馆朝着更为高质量的方向
发展。高效、优质、现代化图书馆服务的实现，需要馆员熟练掌握各种先进设施，
对文献信息进行深度开发，成为专业的知识组织者和导航者。
2. 数字时代读者对馆员信息服务能力的新期待

1993 年《中国大百科全书》图书馆学情报学档案学卷对“图书馆服务”的
解释是：图书馆服务也称读者工作，一方面图书馆为读者在馆内查阅或暂借书籍
开辟通道，一方面图书馆向读者提供文献及相关情报，进行参考咨询、信息检索、
讲座开设等工作。近六十年中，中国公共图书馆服务和西方公共图书馆服务的发

展向着不同的方向和层次发展。到 20 世纪 80 年代，中国公共图书馆服务主要侧
重以“跟踪服务”的方式为领导决策服务、为社会发展重大项目服务和特色化服
务；而西方图书馆强调的则是“平等原则”，提倡平等的服务和专业化的服务。
在公共图书馆的服务理念上，西方国家的公共图书馆坚持“以人为本”的理念，

中国则拥护“读者第一、用户至上”的理念。国内外公共图书馆都将读者服务放
在首位，它们会在总结过往实践经验的基础上，分析读者服务工作规律，满足形
式各异的读者需求。
21 世纪是新技术革命不断发展并影响社会经济转型的时期，物联网、互联网、

移动互联网、大数据、云计算、人工智能、5G 通信、区块链、量子计算等新的
科技影响了社会大众的信息获取渠道和需求方式，也影响着公共图书馆资源呈现

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