Page 172 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

行专科共建、临床带教、业务指导、科研项目等，促进优质资源下沉到基层，推
动实现医共体内医疗质量的统一标准化。医共体可以搭建影像、心电、病理诊断、
医学检查等共享中心，推动形成基层检查、上级诊断、区域互认的医疗模式，舒

缓医疗压力。基层社区医院还能将市级医疗机构专科医生作为技术支持力量纳入
家庭医生团队，构建以家庭医生为主体、全科专科有效联动、医疗防护相互融合
的服务模式。向下打通医疗信息网络，社区医院可以更好地对服务站、村卫生室

实行包括业务、药品、行政、人员、财务、绩效等内容的一体化管理，提高服务
效率，降低运行成本。同时，社区医院可以更好地完善居民电子健康档案，统筹
人才建设，做实基本公共卫生服务项目，强化公共卫生服务水平。

构建网络化社区互联平台。绩效管理的本质在于通过管理进行绩效的提升。
社区医院不仅要从员工考核的角度思考如何做到员工激励和能力提升，还需要从
服务对象角度思考如何进一步改进绩效，提高综合服务水平。

构建网络互联平台，有利于搜集患者反馈意见。医院可以通过主动评价的链
接设置来了解患者关于社区医院医疗服务态度、服务质量、医患沟通、就诊环境、
医疗收费、候诊时间等方面的评价，以更好地明确改进方向。搭建网络互联平台，

有利于医院优化服务流程，更有效率地展开基本医疗服务。通过移动网络接口，
医院可以推进专家预约服务，合理安排门诊时间，进一步改进医疗服务效率。医
院还可以在线上进行患者复查、健康监测、追踪随访、健康指导等工作，共享居

民电子健康档案、电子病历、出院随访档案等信息，实现临床诊治与健康管理的
闭环式连接，帮助患者恢复健康状态。搭建网络互联平台，有利于医院差异化、
精准化地推进家庭医生签约和基本公共卫生服务工作。通过网络互连，医院能够

推送具有针对性的健康教育信息，指导签约居民开展自我健康管理与个人防护；
分层分类地推进产妇、儿童、老年人以及高血压、糖尿病等慢性病患者的健康管
理，长期追踪健康情况，及时更新居民健康档案，做实基层卫生健康服务。

五、文化保障

以居民健康为中心的服务导向组织文化是组织价值形态的集合，体现在日常

运行的方方面面，对员工产生潜移默化的影响。作为提供公共服务的公益性组织，
医院应帮助医务人员树立正确的服务导向，营造“以居民健康为中心”的文化观

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