Page 173 - 新时期社区医院管理与服务
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第五章 社区医院绩效管理
念，并应用到各项管理工作中。真正落实以居民健康为中心，还需要医疗工作者
的内心认同，不能仅仅靠制度进行规范和约束。制度规定是机械的、有限的，而
服务是灵活的、无限的，只有将公益性服务思维落实在治理的高位，才能从根本
上改善大众对于社区医院就诊的定位及观念。
构建和谐互助的团队绩效文化社区医院很多卫生服务工作的开展需要以团队
的形式进行，同时科室能力的建设也需要团队的力量共同完成。医院应当重视团
队赋能，打造组织合力，构建和谐互助的团队绩效文化。组织可以通过团队绩效
考评的方式帮助员工树立团队观念，促进员工协作，员工也应当主动参与组织知
识的创新与增值，提升个人及团队的价值实现。在进行绩效管理的评价反馈时，
可适当采取 360 度反馈评价法，以匿名的方式帮助员工收集来自团队同事的评价
反馈，以更好地实现自我优化。
培育支持战略实施的组织文化。绩效管理最重要的价值是帮助组织实现战略
目标，正如卡普兰和诺顿在《平衡计分卡》书中指出的，“任何一个衡量系统目
标都应是激励所有员工成功贯彻战略”。战略的成功传达可以促使管理者和员工
在工作中与组织战略保持一致，进而促进组织实现长期、可持续发展。战略目标
是一切管理和激励工作的出发点，组织应当培育支持战略实施的组织文化，在目
标设定、目标分解、实现目标、绩效考核等工作中培养员工的战略目标意识，并
促使员工的成就意愿与医院价值追求目标相契合，从而促进组织的持续发展。
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