Page 202 - 人力资源管理及理论创新

人力资源管理及理论创新
Human Resource Management and Theoretical Innovation

声誉是当下学术领域和商业领域亟须解决的课题。目前学术界部分学者针对影响
品牌声誉的因素已提出自己的观点。产品质量直接影响到品牌声誉的好坏（Smith，
1992）。产品质量、服务质量、市场表现以及品牌形象这四方面是目前国内学者
总结出对品牌声誉产生影响的重要因素。企业为顾客履行自身社会责任的核心体

现在产品品质和服务品质方面，其二者也是企业塑造品牌的关键。对于消费者来
说，产品质量与品牌形象直接挂钩，有的企业生产的产品质量不过关甚至制造假
冒伪劣以获取短期的瞬时利益，企图浑水摸鱼；而有的企业注重产品品质，因而
有着良好的品牌声誉。产品品质、服务品质与品牌的市场表现环环相扣，前两者

直接决定市场表现的好坏。产品或服务质量高代表该品牌的市场表现出色，从而
使市场占有率得以提高。优质的品牌形象代表有较好的品牌声誉，二者相得益彰，
互相促进（李国峰，2018）。
（三）品牌声誉的作用

消费者的购买意向受到品牌声誉的影响，品牌声誉是企业的无形资产。优
质的品牌声誉可以为企业创造大量的消费者，同时也为企业提供更高的价值。企
业自身的品牌声誉能在企业面临权责不明的产品问题而出现品牌危机时发挥意想
不到的关键性作用。品牌声誉是一种有效信号，能够代表企业形象，在声誉当中

传递企业相关信息（PaulR.Milgrom，1990）。优质的品牌声誉将给企业创造更
多的收入，使品牌价值得以提升，品牌价值的提升囊括两部分，一是品牌销售量
随之增加；二是企业的市场占有率随之提高（ArjunChaudhuril，2002）。经大量
的调查证实，当企业或个人主体面临产品或服务危机时，在权责尚未明晰的情况

下，企业本身优质的品牌声誉则可以为企业顺利挺过危机而保驾护航。所以，品
牌声誉的不断提升与积累至关重要，企业在品牌发展的同时应予以高度重视，防
患于未然（吴娅雄和贾永志，2018）。许多企业的售价颇高，往往得益于其拥有
优质的品牌声誉，从而使其有更强的市场竞争力，打败竞争者。因此，良好的声

誉能使企业掌握产品售价的自主权，与其他同类型的产品相比，市场竞争力更强
（Loureiro 和 Kaufmann，2016）。总结以上文献可以得出，对于品牌声誉的定义，
国内外学术界基本上是从品牌形象的概念切入而进行深入研究的；国内外学者研
究品牌声誉影响要素时一致认为，产品品质对品牌声誉产生直接的影响；国外学

术界对于品牌声誉的研究有着更加全面系统的理论体系，国内学者是在国外现有
研究的基础上开始对品牌声誉进行深入研究的。

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