Page 201 - 人力资源管理及理论创新

第六章 律师事务所品牌声誉提升策略

第六章 律师事务所品牌声誉提升策略

第一节 文献综述和理论基础

一、相关概念文献综述

（一）品牌声誉的概念
品牌声誉是由企业自身声誉扩展延伸而来，可以从品牌和声誉这两个维度

对品牌声誉进行阐释，品牌产品若受到消费者的好评，则其产品或服务便能在激
烈的市场竞争中崭露头角。对于品牌声誉的概念，目前国内研究者还未达成普遍
统一的共识。受学者们不同研究视角的影响，导致他们对品牌声誉概念的界定也

不一样。当消费者听到品牌的名称，脑海中便能迅速关联其产品或服务质量，这
样的感知反应便是对品牌声誉最早的定义（Aaker ＆ Keller，1990）。消费者经
过对产品进行全面体验后，会对产品的品牌形象产生初步的认识，同时也对品牌
作出更加客观的评价（Seine，1993）。经过长时间的购买消费，消费者便会形

成对某一品牌的购买期望，并对该品牌形成真实有效的评价与尊重（Herbig 和
Milewicz，1994）。将品牌声誉和形象进行较为细致比较分析后，可以得出品牌
声誉的概念相比品牌形象更加广泛（Chernatony，1999）。原因在于品牌声誉还

包括来自除消费者以外的所有利益关联者的真实评价，对于品牌未来的塑造与发
展来说这是十分有利的。消费者通过对品牌的某一特性了解掌握后，便会对此品
牌形成真实有效的评价与尊重（Chaudhuri，2001）。国内学者经过研究，在国

外学者现有研究的基础上发表对品牌声誉的理解。无论从空间还是时间的角度，
品牌声誉与品牌形象都保持着一致性，品牌形象的长期一致性的表现形式即为品
牌声誉（余明阳和刘春章，2009）。

（二）品牌声誉的影响因素
如今在品牌声誉理论方面，学术界已做了较多的研究，而怎样塑造好的品牌

·189·