Page 211 - 人力资源管理及理论创新

第六章 律师事务所品牌声誉提升策略

管理应当成为律所运营的重要方向，为客户提供高品质法律服务，提升客户满

意度。
同时，实施客户关系管理并不等同于毫无立场地无条件全部满足客户需求而
导致成本非合理增长，适当与客户的洽谈，合理控制成本，也属于一项关键考核

指标。科技快速进步背景下，计算机、互联网普及度越来越高，借助于智能手机、
电脑等通信工具和信息交互平台，可以完成法律服务双方的实时交流，且无需投
入更多人力物力，沟通成本因此大大下降，信息交流的更新、交换、共享得到满
足，律师可以准确清楚地掌握客户需求，客户也因此增进对律师的信任度，律所

的客户关系管理因此受益。

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