Page 191 - 智慧图书馆建设与服务创新

第六章 智慧图书馆的管理研究

建可付诸实践的文化成果知识体系。
与显性知识相比，隐性知识的价值往往更难有效衡量，他人更难理解和掌握，
在很多情况下更难以有效思考。由于工作的特殊性，图书馆员在工作中经常会交

流和积累大量的隐性知识，这是个人知识管理的重要支撑。隐性知识的有效提取
和利用，将对图书馆员的个人发展、图书馆业务和服务活动的高水平发展产生积
极影响。可以说，它满足了个人知识管理的要求。因此，作为文化建设的一部分，
加强馆员个人知识管理，需要兼顾显性知识和隐性知识，努力探索和充分利用隐

性知识，显著提高知识管理水平。图书馆员需了解自己隐性知识的内容，才能在
现实生活中有效地运用隐性知识，促进个人知识的有效管理。图书馆员的隐性知
识主要体现在以下 4 个方面。一是读者管理。许多图书馆员使用特定的学术技能

和方法来管理读者，并将管理技能应用到他们的工作实践中，以确保管理有效性。
这些管理技能和能力的来源，往往是图书馆员在接受管理或发现相关知识时不自
觉地收集和发展起来的。二是阅读服务。馆员的主要任务之一是为读者提供优质
的服务，包括阅读服务、参考咨询服务等，读者服务的每一次发展都必须借鉴馆
员的个人经验和知识，以满足读者多样化的需求，为他们提供满意的服务。三是

学习活动。学习新的知识和技能，图书馆员是公共文化机构的教授和工作人员，
他们通常具有一定的科研能力，在工作中接触新的知识技能，有效管理个人知识，
不断努力吸收新知识和新技术，促进科学研究，将新知识和新技术应用到工作实

践中，并通过科研成果支持创新。四是道德品质。馆员日常工作除要维持图书馆
的正常运作，为读者提供专业服务外，还要培养读者良好品格，使其遵守基本规
则，不在图书馆内制造噪声，不窃取或破坏图书，不损害电子图书馆信息安全，
引导读者树立正确的人生观。
2. 提升个人参考咨询服务的技能和知识

阅读和书目咨询工作可让读者更好地了解并利用图书馆的各种书目资源。图
书馆员利用自己的服务技能和知识，及时、有情境地为读者提供参考和阅读指导，
是个人知识和服务水平的最好体现。在文化构成方面，图书馆员可利用媒体网络、

互联网、博客和最新的常识资源，创建个性化的阅读推荐和知识传递机制，为学
生提供及时、相关的阅读推荐。馆员要注意及时更新信息，分类识别，建立文化
建筑数据库，及时提供给用户。图书馆员还需掌握信息检索技术和方法，提高其
准确性和完整性，为用户提供特定主题的最新研究信息，帮用户探究学术研究文

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