Page 24 - 智慧图书馆建设与服务创新

智慧图书馆建设与服务创新
Smart Library Construction and Service Innovation

系统，实现了图书馆建筑形态、资源和服务等要素的虚实结合，使得过去读者与
物理图书馆、图书馆管理系统和图书等的多向单边服务变为多向网状服务，让用
户可以在复杂多样的服务过程中实现各服务过程的快速自由关联和切换，从而可

以保证用户在最短的时间内能够通过最小的成本获得所需要的资源和服务。
（五）服务内容知识化
知识化是智慧化的基础，也是智慧化的目标。从传统图书馆到智慧图书馆，
从文献服务到智慧服务，在现代智能技术的辅助下，图书馆的服务能力也在不断

提升，服务内容从粗放的文献单元向深层次挖掘的、精准的知识单元转变。智慧
图书馆通过其网络化、立体化的管理模式，以及图书馆管理系统对包含读者、设
备、信息资源等在内的各要素的自动感知，收集了大量来自用户和图书馆自身的

数据，为图书馆实施个性化的知识服务奠定了基础。在数据挖掘和机器学习等人
工智能和大数据技术的支撑下，智慧图书馆从海量的数据中发现知识并将其转换
为智慧和知识产品提供给用户。此外，智慧图书馆环境下，用户对馆员的知识和
能力也提出了较高的要求，指南式和引导式的馆员服务已经无法满足其需求，他
们更需要馆员提供能够解决问题的方案或者有助于问题解决的智慧和知识内容。

（六）服务体验满意化
让用户获得满意的服务是图书馆不断改进服务工作的终极目标，也是评价图
书馆服务效果的核心标准。智慧图书馆将“以人为本”作为其发展的核心理念，

试图通过引入智能技术，构建立体化的服务环境，进一步扩大图书馆的服务范围，
优化其服务手段和服务方式，为用户提供人性化、精准化的服务，让用户在不知
不觉中使用并依赖图书馆。随着智能技术的不断应用和图书馆员智慧服务能力的
不断增强，智慧图书馆还将不断适应时代的变化，用更能体现人文情怀和人文智
慧的服务满足和超越用户的期望，从而获得用户对图书馆的高度认可。

五、智慧图书馆的转型与发展构想

（一）智慧图书馆发展过程中需要解决的问题

1. 图书馆的功能定位与作用机制
图书馆作为重要的信息和知识服务机构，是社会文化服务体系的重要组成部
分，也是一个国家和城市文化软实力的重要体现，承担着文化传播、科学交流、
社会服务和专业教育等多重功能。智慧图书馆是图书馆在智慧城市、智慧校园理

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