Page 22 - 智慧图书馆建设与服务创新

智慧图书馆建设与服务创新
Smart Library Construction and Service Innovation

书阅览区、报告厅，五层为创客空间；第三，增设智能机器人与设备，以增强用
户与图书馆的互动体验，如清华大学图书馆的聊天机器人“小图”、上海图书馆
的机器人馆员“图小灵”、宜春市图书馆的少儿机器人“图图”，这些智能机器

人与设备都以其独特的服务方式赢得了用户的青睐。
（三）异质性
异质性体现在不同图书馆的多元智慧建设方式上。由于各级各类图书馆的文
献资源建设水平、地理位置、科研能力、经费状况、受众群体不同，其建设规划

也会有所差异。各级各类图书馆大多聚焦于各自的特藏资源，自主发展本馆的智
慧要素。主要表现为：第一，智慧图书馆管理平台的建设。例如，南京大学图书
馆自主研发的NLSP，提出了一种新的图书馆业务流程模型，实现了业务的一体化、

网络化、智慧化运转；上海图书馆开发出基于云原生微服务架构的“云瀚”平台，
其采用的“平台 + 应用”模式具备很强的扩展性和伸缩性，使得智慧图书馆管理、
业务和服务等功能模块能够嵌入其中，并提供全方位的技术支持。第二，馆舍空
间改造。智慧空间是构成智慧图书馆服务体系的重要元素，其核心是提升用户体
验。从类型上看，公共图书馆侧重于建设普适、新颖、高效的智慧功能服务空间，

高校图书馆则侧重于建设面向学术支撑、学习交流、个性化的智慧知识服务空间。
北京大学、武汉大学、上海交通大学等高校图书馆通过改造实体空间，推动传统“藏
书 + 借阅”空间向“藏书 + 阅览 + 展览 + 报告 + 视听 + 创客 + 体验 + 竞赛 + 书店”

等新型空间延伸和转变，使图书馆兼具学习中心、信息中心、交流中心、体验中
心、文化中心等场域功能。东莞图书馆、苏州图书馆施行总分馆模式，杭州图书
馆打造了主题图书馆，这些模式打破了图书馆固有的运营模式，将图书馆塑造成
了更加鲜活的文化传播者形象。

四、智慧图书馆的服务愿景

（一）服务场所泛在化
在当前社会和行业服务中，泛在化趋势越来越明显，通过多样化的方式让用

户在任何地方都能获得满意的服务已经成为一个组织出奇制胜的关键。智慧图书
馆通过引入物联网等新技术，将图书馆打造成虚实结合的智慧感知空间，实现了
馆与馆、人与人、人与书、书与书之间的关联，这使得图书馆服务在空间上得到
了极大的拓展。用户在哪里，图书馆就在哪里。智慧图书馆三位一体的空间布局

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