Page 47 - 智慧图书馆建设与服务创新

第二章 高校智慧图书馆的建设与服务创新研究

趣爱好、行为特征、关联数据等进行数据分析，为读者推送针对性强的个性化信
息，让读者感受个性化的贴心服务。第三，用心服务，是个性化服务中重要一环，
图书馆的个性化服务不仅要做到专业、细致，还要具备高度负责的精神。第四，

创新服务，个性化创新服务需要借助先进的信息分析技术和挖掘工具来实现，提
供诸如决策参考与咨询、学科前沿资讯、发明专利信息、专有信息传送、云端学
堂等。
（二）服务方式个性化

个性化服务宗旨就是“用户需求，即我的追求”，通过个性化服务系统对单
个读者“量身打造”，建立起针对性强的服务系统，利用云数据连接智能终端，
推送个性化的信息服务。服务方式包含：第一，分类信息定制服务，即被动服务

方式，将用户需求信息进行细分，通过用户提交的个人信息和定制选项，集中进
入用户数据库存储，同时建立多个服务子资源和服务模块，当需求信息和服务模
块内容匹配时，系统自动进行信息比对和筛选，将查询到的信息提供给用户；第
二，信息推送服务，即主动服务方式，系统定期或不定期主动完成的一项服务，
借助于电邮、短信、APP 等电子载体，向用户推送感兴趣的最新资讯等信息内容，

同时也向用户发送信息反馈，对推送的内容及时进行更新和纠错。
（三）服务泛在个性化
电子终端服务的发展，实现了服务的泛在化，智慧图书馆通过云在线等服务

方式，实现服务时间、地点上的自由，使服务的地点和时间可以不受任何限制，
服务泛在化具备快速、及时、准确的特点，读者可以随时查阅馆藏信息，享受在
线咨询、在线阅读、在线视听、下载电子资料等快捷服务，知识获得的便捷性不
断提升。

二、大数据下用户行为分析

大数据时代及人工智能技术的不断发展，使智慧图书馆的信息服务发生了很
大的变化，数据类型多样性，数据增长速度加快，对知识的存储和分析能力均提

出了挑战。图书馆已不再作为学生知识获得的唯一途径，为了更准确地对读者信
息需求进行把握，科学的数据分析如今已经成为研究服务对象的不可或缺依据，
提高发现数据、采集数据、分析数据、利用数据的能力，为全面提升核心竞争力
创造契机。

·35·