Page 49 - 智慧图书馆建设与服务创新

第二章 高校智慧图书馆的建设与服务创新研究

研究者 4 个服务需求分别是：馆藏资源需求、科研服务需求、互动共赢需求和建
设空间需求，并据此提出改进策略。陈臣指出，“大数据平台必须同时满足兼容
性和安全性的需求，为用户建立数据管理平台，完成用户的大数据资源分析、需

求预测与评估，满足用户高效、精准的智慧服务需求，为决策支持提供保障。”
（三）技术视角下的服务模式
技术视角下的服务模式更加强调技术在图书馆中的重要作用，该类型的研究
通过深层挖掘技术应用在智慧图书馆建设中所担负的作用，相关的服务模式多集

中在 RFID、物联网和人工智能领域的技术开发，通常包括用户画像、云计算服务、
数据挖掘技术、感知技术、机器人技术等类型的服务模式。王颖纯等认为基于知
识挖掘的智慧推荐服务模式的关键是技术支撑，应以用户需求为核心，结合云数

据库技术和人工智能技术等应用，实现原有技术升级突破，扩大服务效能。智慧
图书馆通过技术服务手段，将用户群进行类化，将用户的动态数据进行串联，通
过过滤、分析、研究后进行智慧选送，为用户的预测和决策服务。

四、融合与创新服务

新媒体和“互联网 +”的融合发展变得势不可挡，它正在用一切可以连接的
方式改变着原有的服务模式，当下最热门的服务方式就是跨界与融合，这就是现
在常说的“万物互联”与“万物感知”时代。在大融合的创新背景下，跨界服务

理念和新智能技术不断地产生碰撞，并且被加以整合和利用，为智慧图书馆注入
了新的生机和活力。而智慧图书馆同时也为适应社会的前进步伐，需要创新求变，
不断寻求突破与发展。图书馆创新手段主要集中在：第一，加强图书馆间的交流
和合作，分享资源信息和创新经验；第二，引入新技术新设备，重视用户反馈信
息；第三，提供创新空间，创新服务的多样化；第四，针对特殊读者群体提供关

爱服务，如语音导航、唇语识别、手语识别、导盲车等。
（一）社交网络服务
随着近年来社交网络服务借助于网络服务平台，将用户现实生活的社交圈移

到了互联网中，在用户之间、好友之间建立起信息通达互动、交流、共享的虚拟
生活圈。这种社交网络平台的优点是建立速度快，只需要申请一个账号即可，但
服务仅限于所在平台，无法拓展和延伸。目前高校进驻的平台有人人网、新浪、
高校论坛 SNS、微信、QQ 等，高校图书馆主要利用平台推送的服务有：参考咨询、

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