Page 48 - 智慧图书馆建设与服务创新

智慧图书馆建设与服务创新
Smart Library Construction and Service Innovation

（一）互联信息触手可及
互联网与物联网技术连接，可以实现通信与资源的数据交换，从而进行智能
化的识别、定位、监控和管理。同时，城市智能技术的发展，也促进信息技术发

展的具体实践，图书馆正由传统的图书馆向智慧图书馆、24h 自助借还设备、机
器人馆员服务迈进，通过读者的智能手机、穿戴设备、移动视频等设备，为用户
提供触手可及的信息服务和保障。在读者和智慧图书馆发展中体验和感悟出新的
需求，在信息服务的快速传递和解答中创造出新的服务模式。

（二）用户信息需求的动态变化
随着网络信息的发展，读者对信息搜索的依赖性逐渐增高，读者搜索信息具
有偶然性、反复性、不确定性、多方向性的特点。在搜索行为中，主要是搜索“日

志”的分析与研究变得尤为重要，它有助于掌握发掘读者的搜索规律，深层次地
揭示读者的心理与行为特征。搜索引擎对涉及用户在使用过程中的提问、浏览的
网站、词频的分布、点击的分布、互动的反馈信息等，作为数据搜集并整理后进
行研究，为搜索引擎的质量提供参考依据。用户的动态需求作为该领域的研究重
点，用户行为研究作为基础，搜索系统的建立作为保障，用户评价系统作为纠错，

是有效开展动态需求变化研究的保证。

三、不同视角下的服务模式

（一）概念视角下的服务模式
基于对智慧图书馆服务对象的划分，概念视角下的研究主要是对“读者”和
“资源”两个方面进行抽象整合，充分考虑“智慧”和“服务”两个关键点。有
研究者将低能耗、便利性、开放式的“创客空间”服务概念引入图书馆应用中，
为图书馆的转型发展与创新服务提供了新的思维方式。张延贤等对智慧图书馆的

概念和内涵进行分析，提出图书馆智慧服务可分为智能型、知识型、理念型 3 种
服务方式，其对应的内容分别为：技术智慧、学问智慧、人文智慧。
（二）需求视角下的服务模式

读者的喜好不同，也为个性化服务提出了更高的要求，称之为多样化的服务
集成。在实际工作中，满足用户多样化的服务有助于提升服务品质，同时用户也
对个性化服务在服务种类、服务方式、服务功能、资源质量、用户满意度等方面
都有着更高的要求。王珏等通过对部分信息资源用户的需求分析，提出人文学科

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