Page 67 - 智慧图书馆建设与服务创新

第三章 公共智慧图书馆的建设研究与服务创新研究

爱好，在众多书籍中筛选出读者可能喜爱的图书，使得服务更加满足读者的个性
需求。

2. 向智能化和物联网方向发展
传统图书馆的服务模式还会受到时间和空间的限制，而智慧图书馆的读者服
务模式则是利用物联网技术等，开始向智能化方向发展，读者只需要具有移动电
子设备，就可以随时随地享受到图书馆的读者服务，用人工智能取代人力完成很
多服务项目，不仅可以提高服务质量和效率，也能够节省人力成本。

3. 体现出全面服务理念
传统图书馆只能够为读者提供书籍借还服务以及咨询服务等，而智慧图书馆
的读者服务则更加体现出全面服务理念，智慧图书馆不仅包括读书方面的服务，

也能够提供休息、餐饮以及研究等多方面的服务，还能够根据读者群体的不同，
在图书馆内开辟各种区域，如儿童阅读区、报刊区、私密工作区等，真正实现高
质量的服务，推动图书馆的多样化发展。

二、智慧图书馆建设对读者服务模式的影响

（一）服务内容实现拓展延伸
传统图书馆信息化建设过程中，存在后端服务不足、信息采集繁杂等问题，
图书馆 + 读者服务内容也以图书分类上架、文献借阅、书目查询检索、读者解疑

答询为主，尚未针对读者的实际需求提供个性化的定制服务。例如，基于读者的
借阅记录来分析研究读者的阅读喜好，为其进行阅读推荐。另外，读者文献检索
也存在过程缓慢、结果不精准等诸多问题。智慧图书馆的建设在很大程度上依赖
于完善的智能体系、高水平的自动化管理，这就需要完善的软硬件设备设施作支
撑，其中涉及大数据技术、云计算技术等先进技术的运用。相比传统图书馆建设，

智慧图书馆实现了对服务内容的拓展延伸。
（二）服务方式呈现智能化特征
传统图书馆读者服务形式单一、落后，具有单向性服务特征，读者与图书馆

馆员一对一、面对面交流，但图书馆因人员少、任务重，造成整体工作效率低、
水平不高，从而降低了读者阅读效率与质量。随着智慧图书馆的建设，网络中容
纳海量信息资源和读者资源，为二者构建密切的联系，读者能够利用互联网、手
机通信设备直接检索，从而获得所需文献和资源，具有文献检索准确、下载速度

·55·