Page 103 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

负责这项业务的工作人员，而不是让计算机网络部门分精力进行管理。此外，公
共图书馆既要对内提升相关工作人员的综合素质，又要对外扩大人才招纳范围，
除了图书情报专业外，计算机等专业或者人工智能背景的相关专业都是非常好的
选择，复合专业背景更能为公共图书馆带来变革。

2. 拓宽经费来源，促进智慧化服务发展
经费不足是公共图书馆智慧化服务发展道路上最为关键的问题，如果能有更
多获取经费的渠道，那么就能在人工智能中投入更多人力与财力，促进人工智能
下的智慧化服务更快地发展。但公共图书馆是公益性质的，不能通过对读者收费

的方式获得资金。因此，公共图书馆可以考虑通过社会赞助、众筹、赠与等方式
充实自己的经费。或者，公共图书馆可以考虑降低进行智慧化服务的成本。同一
区域内的多家公共图书馆可以联合起来，与某一家或多家公司签署协议。这样不
仅可以让公司增加了销量与利润，更降低了图书馆购买智慧化服务产品的费用。

3. 强调读者信息安全，制定相应保护条例
信息时代下的信息安全问题一直被人们所关注，公共图书馆使用人工智能向
读者提供智慧化服务时，势必会收集读者的个人信息。对于公共图书馆收集到的
读者信息，应向读者进行反馈，告诉读者所收集的信息会用于哪些方面。图书馆

内也可以设立专门负责这项工作的工作人员，在读者出现疑问时，可以通过专门
的工作人员进行反映。当然，最重要的还是要有依可循。公共图书馆需要根据国
家的法律法规，结合图书馆的实际情况，制定出读者信息保护条例，读者可以通
过了解信息保护条例后，对自身信息安全防护情况有一定的了解。这样才能让读

者对图书馆放心。同时，读者自身也需要加强信息防护意识，对于可能存在风险
的地方多加注意。此外，还要对读者对人工智能的使用体验更加重视，可以建立
相应的渠道获取读者对人工智能在馆内情况的意见与建议。
4. 发扬人文精神，消除服务盲区

现在公共图书馆内的智慧化服务面向人群主要是普通大众，但对于特殊人群
的关注度还不够。在对特殊人群进行智慧化服务时，应从内外两方面进行考虑。
对内需要完善发展人工智能技术，如智能语音、手势识别，让其有更多的方式与
特殊人群互动。对外需考虑一些现实方面的因素，如机器设置太高让青少年读

者难以操作，老年读者能在他们遇到困难时能获得引导等。此外，公共图书馆可
以开展一些专门面向特殊人群的活动，让他们熟悉图书馆内这些智慧化服务的使

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