Page 99 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

打算在数字阅览室使用此技术让读者刷脸上机。
2. 参考咨询服务
人工智能的不断发展推动了图书馆业务的革新，使公共图书馆开始在馆内或
在线上使用智能咨询机器人。图像识别、语音识别等技术让机器人能够捕捉到读

者的需求；自然语言处理技术则让机器人能在获取读者的需求后能正确地了解读
者所表达的内容；数据库是机器人的大脑，而深度学习和大数据等技术的介入使
得机器人的大脑更加善于思考，让机器人对读者的需求做到有问必答。
上海图书馆在使用智能机器人向读者提供参考咨询服务有很长的一段时间，

馆内的智能咨询机器人“图小灵”是中国最早一批的图书馆智能机器人。此外，
上海图书馆的微信公众号中还有虚拟咨询机器人“图小二”。
3. 空间再造服务
现在的公共图书馆在设计时都在尽可能地利用馆内空间，让读者有更大的使

用面积。但有的公共图书馆建造时间较久，原先的建造理念与当下需求不符，因
此很多公共图书馆开始了空间再造服务，上海的公共图书馆也是如此。上海图书
馆因为各种因素难以进一步进行空间再造，近年在建设新馆。新馆积极引入人工
智能，将其运用于馆内的各种智慧化服务中。浦东图书馆等也积极开展了空间再

造，将 VR/AR、智能机器人等引入创客空间和青少年活动中心中，让读者零距
离体验人工智能的魅力。
（二）人工智能在公共图书馆智慧化服务中的问题
1. 缺乏相应人才

中国对于人工智能技术的研究，主要集中在计算机、软件工程等工科专业，
图书情报专业对其研究较少。图书馆界对于人工智能的研究时间较短，人工智能
开始被大规模研究的时间也并不长，因此在人工智能的相关方面缺乏人手。在实
践调查中发现，上海部分公共图书馆负责的馆内人工智能这一块事务的主要是计

算机网络部的工作人员。但对于这些工作人员来说，他们的主要工作是图书馆内
的网络的维护、硬件设备的管理以及软件系统的运行上，人工智能的业务是次要
的。因此，相关的负责人员并没有很高的专业性。同时，对于一个公共图书馆来
说，馆内的每个部门的人员数量都有限制，而计算机网络部的工作人员数量并不

会太多，所以很难有专门负责人工智能相关业务的工作人员。如果想要有专门的
负责人，那么就只能在计算机网络部中增加人手，或者重新增设一个专门负责人

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