Page 101 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

能技术向读者提供智慧化服务时，难免会记录下读者的个人信息。而在信息时代
下，读者们对自己的信息安全都非常关注，缺乏有力的监管和必要的措施必然会
对智慧化服务的开展造成困难，不利于今后的发展。现在部分公共图书馆在进出
门禁时使用了人脸识别技术，这势必需要大量的数据才能对读者的面部进行有效

且准确的识别，但是面部信息对于人们是非常敏感的，如果信息泄露并被他人恶
意使用将对本造成极为严重的后果。但是在本次的调研中，很少有公共图书馆对
读者的隐私数据制定相关保护条例，或者只是有较为笼统的规定，并不正式。
在道德伦理方面，对人工智能的监管，一直是学者们讨论的热点问题。人工

智能是一个黑盒，对它的行为举止难以用逻辑来描述清楚。同时，人工智能也无
法作为责任的主体，承担其所作所为。中国图书馆虽然对人工智能的道德伦理有
研究，但数量较少。现在中国各公共图书馆对人工智能的道德伦理并没有相应的
监管措施，甚至对其所作所为都不甚了解，仅仅是把人工智能的设备或软件投入

使用。这可能会让人工智能在给读者提供智慧化服务的同时，不知不觉地对读者
的权益产生了侵害。
除了这两方面，在研究中还了解到公共图书馆与读者间的互动还不够多。
公共图书馆很少对读者使用智慧化服务的感受进行收集，同样读者那边也很少反

馈。并且读者想要对其进行反馈时，要找到相关工作人员或者在线上进行反馈也
比较麻烦，没有发现比较方便的渠道。
4. 服务群体存在遗漏
对特殊人群提供服务是公共文化事业需要着重关心的问题，公共图书馆作为

传播知识、传输思想、传承文化的重要社会机构，秉承着“平等对待每位读者”
的思想。所以，社会中的各类群体都应该能享受到基于人工智能的智慧化服务。
可是，在本次调研中，面向残障人士、老年读者以及青少年读者提供的智慧化服
务还有所欠缺。在发表的文献中，很少有研究人工智能如何为残障人士提供智慧

化服务的，在实践应用中，更是少之又少。在这一点上，国外就做得很好，如美
国华盛顿国会图书馆就在馆中设立专门面向残障人士的服务机器人，还有学者专
门研究了一套手势识别系统，向聋哑读者提供帮助。对于老年读者来讲，他们对
于新兴事物的接受能力较弱，在使用基于人工智能的智慧化服务时需要一定的引

导与帮助，而图书馆员正好可以胜任这项工作。最后，对于青少年读者，虽然在
操作能力、接受能力上没什么问题，但有的人工智能设备比较高，并且使用的是

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