Page 102 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

触摸输入的方式，在操作时由于身高的原因会有些困难，所以图书馆内的青少年
区需要对其设备进行特化。
5. 技术与服务结合不紧密
图书馆技术与图书馆服务并不是天然融合的。图书馆服务是技术、理念和制

度的有机结合。引入人工智能不仅仅是为了顺应潮流或是吸引目光，而是要将其
与图书馆的业务相结合，以人为本，为人所用。
然而，现在的图书馆在使用人工智能向读者提供智慧化服务时，很多情况下
并没有解决实际的问题，而是为读者提供新的体验。当前国内许多使用人工智能

提供的智慧化服务并没有对服务进行优化，比如智能咨询机器人，它的确可以回
答读者的问题，但有时会答非所问，对于稍微复杂的问题就无能为力了。相比之
下图书馆员同样可以满足读者需求并且更加出色；再比如 VR 导航，其实只需要
一张地图就可以解决。这样的情况下，使用人工智能开展的智慧化服务有些华而

不实。我们所想看到的情形是什么样的呢？读者在找寻书籍时，可以对智能咨询
机器人讲述这本书的特点，如内容、特点等，机器人能准确地给予反馈；在读者
不知道应该阅读什么书籍时，能使用图书馆中的智能检索系统，让它进行个性化
定制，将读者可能感兴趣的书籍推荐给他。但受限于当前人工智能的发展水平与

图书馆的理论研究，这些情形还处于脑海当中。
当然，人工智能也有可圈可点的地方。智能上架下架机器人能让图书馆员从
大量简单枯燥且耗时的工作中解放出来，虽然在调研中有工作人员表明其工作效
率未必能高于图书馆员，但这项服务实实在在地解决了问题。还有就是这些智慧

化服务被读者所使用的频率并不高，许多读者只是因为好奇对这些智慧化服务进
行了尝试，在新鲜感过了之后就很少再去使用了。对于读者来说，进入图书馆更
多的是借书还书、查找书籍，人工智能在本质上是一种自动化，但原来的各种自
动化服务，如 RFID、数据库等，已然能够满足读者需求。如何让人工智能替代

原来的设备，提升服务效能，值得图书馆界关注。
（三）应对策略
1. 提升图书馆员素质，注重人才的培养与吸收
提升图书馆员的综合素质，就是在提升公共图书馆的整体水平。但目前公共

图书馆内对于图书馆员在人工智能这块的培养重视度还不够。一方面需要开展专
题培训，让图书馆员了解人工智能的相关知识；另一方面，图书馆内需要有专门

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