Page 117 - 智慧图书馆发展与创新

第三章 智慧图书馆与智慧服务

们更需要馆员提供能够解决问题的方案或者有助于问题解决的智慧和知识内容。
（六）服务体验满意化
让用户获得满意的服务是图书馆不断改进服务工作的终极目标，也是评价图

书馆服务效果的核心标准。智慧图书馆将“以人为本”作为其发展的核心理念，
试图通过引入智能技术，构建立体化的服务环境，进一步扩大图书馆的服务范
围，优化其服务手段和服务方式，为用户提供人性化、精准化的服务，让用户在
不知不觉中使用并依赖图书馆。随着智能技术的不断应用和图书馆员智慧服务能

力的不断增强，智慧图书馆还将不断适应时代的变化，用更能体现人文情怀和人
文智慧的服务满足和超越用户的期望，从而获得用户对图书馆的高度认可。

第三节 智慧图书馆的转型与发展构想

一、智慧图书馆发展过程中需要解决的问题

（一）图书馆的功能定位与作用机制
图书馆作为重要的信息和知识服务机构，是社会文化服务体系的重要组成部
分，也是一个国家和城市文化软实力的重要体现，承担着文化传播、科学交流、
社会服务和专业教育等多重功能。智慧图书馆是图书馆在智慧城市、智慧校园理

念下的新形态，它作为智慧城市、智慧校园建设的重要环节，首先要在保证图
书馆原有的基本性质和功能定位不变的情况下，不断地拓展自身的价值和功能作
用，为智慧城市、智慧校园的建设和发展提供更加全面且高效快捷的知识信息服

务，充分发挥其在智慧城市、智慧校园中独特的功能。同时，还应该注意在社区
和校园等不同生态环境下，智慧图书馆的功能定位有所差别和侧重。并且，增强
智慧图书馆与智慧城市、智慧校园的互动效应，让智慧图书馆嵌入智慧城市、智
慧校园的每一个“细胞”，成为智慧城市、智慧校园生活的一部分，成为社区民

众的一种生活方式；促进智慧图书馆与智慧城市、智慧校园的共生建设，借力智
慧城市、智慧校园提升图书馆的服务能力，从而更好地促进城市、校园的智慧化
升级。

（二）走向智慧图书馆的需求、目标、模式与路径
社会需要和用户需求是促进图书馆创新发展的引擎和驱动力，向智慧图书

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