Page 119 - 智慧图书馆发展与创新

第三章 智慧图书馆与智慧服务

需要不断提升服务能力，从事务向智慧转变，从人力密集型服务向知识密集型服
务转变。将先进的智能技术同馆员的学科专长和情报能力结合起来，重新布局和
构建新型能力体系，建立包括学科馆员、数据馆员、交流馆员、OA 馆员、出版
馆员、智库专家和智慧馆员等专业人才在内的新型人才队伍，在此基础上构建以

文献服务和学科服务为基础，数字图书馆和移动图书馆服务为核心，数据管理服
务、出版服务、智库服务为新能力的全谱段服务体系，并不断向智慧服务拓展和
延伸，为用户提供从发现问题到解决问题的全过程服务，将知识和智慧成果通过
更加人性化的服务方式呈现给用户。

二、智慧图书馆发展与转型策略

（一）加强战略规划与业务布局
由于智慧图书馆发展起步时间不长，还处于偏概念化和探索阶段，因此，图

书馆向智慧化的转型应该统筹规划设计，实施分步走的战略。例如，可以从技术
发展和技术接入的角度，按照采用 RFID 的伪智慧阶段、采用多种传感器并实现
精准服务的弱智慧阶段、采用人工智能和机器学习等相关技术并实现智能响应的
强智慧阶段、基于超级人工智能并自动提供“类人”智慧服务的超智慧阶段的渐

进式发展路径，制定长远的发展战略和规划，并基于不同阶段智慧图书馆的发展
特点进行新的业务布局。
（二）加强对图书馆员技术能力的培养
图书馆向智慧化转型的过程中，对馆员的能力和素质提出了更高的要求，

技术能力将成为图书馆员的基本能力。馆员是图书馆的核心，没有智慧的图书馆
员就没有智慧图书馆。只有智能技术和智能设备，没有理解智能技术并会利用这
些技术进行服务的图书馆员，图书馆就无法实现真正的技术对接，那么图书馆就
不能实现真正意义上的智慧化，也就难以转变为智慧图书馆。因此，图书馆应重

视馆员的技术能力，通过设置馆员准入机制、制定培训制度和设置培训课程及讲
座、论坛和建立激励制度鼓励馆员自学习等途径，进一步培养和提升馆员利用智
能技术为用户提供服务的能力。
（三）加强对用户技术能力的培养

图书馆的最终价值是通过它对用户的作用效果来体现的。用户自身状况是
影响图书馆用户满意的主要因素之一，包括用户对利用图书馆的认识、利用图书

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