Page 218 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

情况。
文献流通借阅一直是图书馆的主要业务内容，自智能机器人进入图书馆领
域，如何使得图书搬运、盘点、排架及借阅更加便捷化、智能化一直是研究的主
要内容，国外已有可以实现全过程自动化的智能立体仓储图书馆，国内图书馆也

可以根据实际需要选择引进该技术。但由于国内读者阅读习惯等因素，封闭式的
书库可能并不适用于绝大多数图书馆，因此一体化、多类型的智能机器人配合使
用将成为未来文献流通工作中的主要方式。以深圳宝安区图书馆为借鉴，图书
分拣机器人可以根据图书 RFID 信息将归还图书智能分类，运送至不同的分类箱

中，图书搬运机器人可配合分拣机器人将满箱的同类别图书运送至书库指定地
点。其后，本文猜想未来可将图书搬运机器人与智能盘点机器人配合使用，实现
馆藏图书定位、导航，自动存取机器人虽现未投入图书馆使用，但未来在设计完
善后可与智能盘点机器人配合使用，完成上架工作。需要注意的是，RFID 技术

在机器人文献流通操作中发挥了重要作用，图书分拣机器人需根据图书 RFID 信
息对图书类别进行区分，智能盘点机器人需根据图书 RFID 信息与书架 RFID 标
签进行图书识别定位，因此图书馆应首先实现和完善馆内 RFID 技术，为机器人
工作提供便利基础。图书搬运机器人、图书分拣机器人、智能盘点机器人和自动

存取机器人可组成了一体化流通操作体系，图书馆不仅要考虑各机器人与图书
馆管理系统间的技术融合，可应考虑各机器人系统、设计之间的资源等对接使用
问题，需根据不同机器人组合的实际应用，调整对接设备，以提高系统操作流
畅度。

参考咨询服务领域是国内智能机器人较早进入的图书馆工作领域，也是目前
国内图书馆中智能机器人参与最多的工作环节。虚拟聊天机器人和实体聊天咨询
机器人分别提供了线上、线下、虚拟、实体不同形式的参考咨询服务，由于二者
均主要以回答用户提问、提供图书检索服务为主要内容，因此可将二者知识库、

语法规则库及其他自然语言处理技术共享，并根据不同场景的具体应用情况，丰
富拓展知识内容。同时，由于目前聊天咨询机器人智能化程度有限，特别是虚拟
聊天咨询机器人的建设仍处于类似搜索引擎的检索模式，因此提高机器人自主学
习能力，语义理解能力，用户知识图谱构建能力尤为重要，从而最终构建虚拟聊

天机器人与实体聊天咨询机器人共同实现的多形式信息识别、人机交互、智能推
送的参考咨询服务体系，辅助图书馆参考咨询工作进行。

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