Page 216 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

友捐赠得来。由于同类智能机器人功能相近，因此技术学习、平台共享将方便更
多图书馆加入智能机器人使用行列。全国图书馆参考咨询联盟于 2012 年成立，
有 700 余家图书馆加盟，可为正式加盟馆提供免费系统平台解读读者咨询，目前
网站中智能咨询栏目正在建设中，虽未能开通使用，但将用于提供在线虚拟咨询

服务，未来加盟馆亦能共享该技术平台，实现微信、网页等端口的机器人在线咨
询服务。高校图书馆可以依托校内强大的科研技术团队，发挥专业学科优势，自
主研发或与社会企业合作研发、实验、应用智能机器人，既增强学科应用性又为
图书馆创造智能化条件，南京大学图书馆中的智能盘点机器人就是因此诞生。公

共图书馆也可以由本馆技术部门与其他团体合作研发简单类型的智能机器人，如
在线虚拟咨询机器人。智能机器人技术的引进是一项高成本的投资，且涉及馆
藏、人力、系统等多方面，因此图书馆应理性、分级分步引进机器人技术，根据
现实需求，选择优先引进类型，在长期发展过程中部署智能建设方案。

（二）优化相关智能技术
机器人的发展经历了由半自动化到智能化的升级过程，其中自然语言处理、
深度学习、智能控制等人工智能技术发挥了重要作用，而从总体水平看，当前人
类掌握的仍是弱人工智能，且是发展不平衡的人工智能，未来智能机器人技术仍

有广阔的发展空间，图书馆中使用的智能机器人亦是如此。随着科学技术发展，
越来越多种类的智能机器人将进入图书馆领域，优化智能技术，深入机器人系统
与图书馆管理系统间的技术融合，将是图书馆中应用智能机器人的必然选择。当
前，国内智能机器人进入图书馆的时间尚短，但实际使用已经中出现了诸多问

题，智能技术的有限性、系统操作的分散性以及功能设计的排他性为智能机器人
使用带来了许多难题。如国内图书馆中目前使用最多的智能机器人是聊天咨询机
器人，可以解答读者一些简单提问，然而中文语料库不足，语法规则库的更新不
及时等问题使得咨询服务机器人无法提供高质量的咨询服务，甚至出现不文明回

复。因此优化机器人深度学习技术与问答系统，升级机器人搜索呈现技术，改进
机器人操作控制能力，发挥数据挖掘与用户画像分析技术，提升机器人智能技术
水平，完善机器人服务功能，在使用中及时发现、反馈问题，配合技术供应商调
整技术方案，更新软硬件设备，预防解决机器人伦理问题，使智能机器人功能更

加多元化、服务更加智慧化、人性化才是让智能机器人在图书馆应用中永葆生命
活力的正确选择。

·208·