Page 219 - 智慧图书馆发展与创新

第五章 智慧图书馆发展与创新运用的新型技术

（四）丰富读者智能体验
从服务对象看，图书馆服务是以“人”为中心的，且越来越多图书馆引进了
面向读者使用的智能机器人，因此在智能机器人应用过程中，图书馆也应重点考
虑读者的行为因素。根据读者行为意愿调查可知，社会影响、便利条件和享乐动

机是现阶段影响图书馆读者使用智能机器人的主要因素，因此除拓宽引进智能机
器人引进渠道，增加读者使用智能机器人便利条件外，发挥社会影响作用、激发
读者享乐动机，为读者创造更好的智能体验条件，提高智能机器人服务读者的效
果。发挥社会影响作用，就是让更多人获知智能机器人存在，因此宣传推广作用

必不可少。通过开展多种形式的宣传推广活动，如微信公众号文章报道、馆内指
引宣传海报等可以增加智能机器人认知度，吸引更多读者主动接触智能机器人。
而后，辅之以必要的技能介绍，通过简单培训指导可以让读者近距离、详尽了解
机器人基本功能、体验机器人基本操作，激发读者兴趣，满足读者享乐动机，从

而增加机器人使用频率。此外，绩效期望与努力期望也正向影响了读者对智能机
器人的使用意愿，从长远发展看，智能机器人的功能作用，以及能够帮助读者解
决问题的实用性才是智能机器人能够长久服务于图书馆中，真正发挥其价值的主
要因素。因此关注读者真实需求，改进机器人功能设计，克服种种技术问题，增

进机器间融合性，为读者提供更高质量、流畅的服务体验可以更好地增加使用黏
性，并提高读者满意度。图书馆应及时了解读者对于机器人的服务效果评价，通
过服务打分、留言等方式获取读者对智能机器人功能内容的看法和使用过程中的
难题，广泛搜取意见并与读者深入交流，了解读者实际需求，及时调整优化机器

人服务设计，以使机器人发挥更好的服务作用，切实满足读者服务需要。
（五）培养互补型专业馆员
人工智能技术的发展下，越来越多的岗位工作将被取代，由机械重复性劳
动岗位向知识型、创新型岗位延伸，传统馆员队伍将逐渐压缩，转而向高级化、

专业化、精细化的人才队伍转变升级。因此，一方面，图书馆应引进和培养一批
机器人技术相关人才。根据国内图书馆智能机器人应用情况调查可知，有一大批
图书馆中已引进智能机器人，然而同类机器人甚至同一品牌的智能机器人在实际
使用中却呈现出不同的服务效果，有些还停滞于最初引进时的使用形态，一次更

新，永久使用，其服务效果也大打折扣，而另有一些图书馆却能够定期更新智能
机器人知识库，方便读者获取馆内实时动态，更可以在馆内互动中扮演讲解员、

·211·