Page 85 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

没有完成信用认证的用户都无法享受该项便利服务；另外借阅失信惩罚机制尚不
完善，当用户出现逾期未还甚至据为己有的现象时，图书馆不能采取强制措施让
用户归还书籍，仅依靠信用积分难以束缚道德素质水平低下的用户。
中国图书馆客户端 APP 建设现状是自主开发的数字图书馆备受追捧但资源

有限；与企业合作研发的移动图书馆数量增长迅速但个性不足。如用户可以通过
“广东省立中山图书馆 APP”“首都图书馆 APP”等自主开发的专属 APP 深入
了解馆内资源分布情况；但与超星等信息技术公司合作开发的客户端 APP 并没
有体现本馆资源特色和个性化的读者服务；个别图书馆存在需要办理实体读者证

件获得专属号码后才可以登录 APP 界面的弊端，对一些没有读者证、想要远程
访问的用户不是十分友好。除此之外，图书馆网站建设也存在更新缓慢、建设不
善的问题，影响读者浏览体验。云南省图书馆、西藏自治区图书馆网站长久不更
新、通告信息最新一条内容显示在 2019 年；天津图书馆、福建省图书馆官网界

面运行不流畅，影响用户观感。总之，中国公共图书馆智慧借阅服务仍需改进。
在智慧参考咨询服务方面，图书馆员主动服务意识落后，智慧参考咨询服务
体系仍待完善。河南省图书馆等 7 个图书馆仍使用传统的读者咨询模式，相较于
其他图书馆已属落后趋势；用户在联合参考咨询服务平台上的提问会交由全国范

围内图书馆专家解答，所以可能造成信息误导或信息延时的困扰；此外，全国图
书馆参考咨询联盟网页只提供基本的知识咨询和慕课咨询，还没有创建“智能咨
询”具体内容，往期提问大多是期刊论文咨询，咨询馆员只需要传递相关论文或
是简单整合文献，很少利用智慧对知识进行包装并整理给用户，其服务积极性与

主动性备受打击。
在智慧阅读推荐服务方面，图书馆并未实现真正个性化阅读推荐。图书馆
网站推荐书目板块质量参差不齐，以“借阅排行”“馆员推荐”等专题为主的阅
读推荐只能体现的是图书馆想要用户阅读的书籍内容，并不能反映读者内心的阅

读喜好。除重庆图书馆微信公众号“猜你喜欢”、湖南图书馆网站阅读推荐时涵
盖“猜你喜欢”栏目，其他图书馆忽略了阅读推荐的智慧化发展，根据流行热点
推荐阅读书目可能会吸引读者的兴趣，但并不会把有阅读兴趣的读者变成爱好读
书的用户；另外图书馆在运营网站和微信公众号时存在直接转载链接的现象，如

“读联体·数字资源共享阅读服务平台”“一网读尽”等由国家图书馆推出的全
民阅读小程序，并没有推出属于本馆特色的阅读书目；在用户搜索馆藏资源时，

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