Page 201 - 新时期档案管理模式理论与发展创新

第六章 档案提供利用与用户服务

民档案利用权力的顺利实现。
（3）加强对档案管理工作的认识和指导，提升服务质量
政府相关负责部门加强对档案管理工作的认识和指导工作，也是更好地为公
民实现档案利用权力服务的途径之一。首先，在对档案管理工作的认识方面，应

该加强档案管理工作重要性的认识，认清档案管理工作开展的积极意义，厘清档
案管理工作与社会各项事业之间的密切联系，切实改变传统的档案管理观念。其
次，在对档案管理工作的指导上，应该以全局为主，运筹帷幄，目光放远，全面
贯彻落实科学发展观，对档案的收集、整理、归档、保管和开放利用等多方面，

都要积极探索更好的服务方式，结合全媒体时代的多元化发展，加强档案管理工
作的现代化进程，深层次、多渠道站在公民利用档案的角度考虑问题，加以服务。
要不断建立和健全档案管理体制，职责分工明确，加大档案管理的人力、物力和
财力的投入，以此真正实现档案转换为被公民所利用的价值。最后，要改变服务

形式，倡导主动服务的理念。档案管理部门应当根据社会变化的需要，改变以往
被动向档案利用申请者服务的局面，主动采取措施向档案利用者服务。政府档案
管理部门可以根据不同利用者的利用需求建立不同的利用板块，通过咨询服务、
查阅服务、调档服务等多种服务形式，满足档案利用者个性化的需求。同时，可

以利用电视等相关媒体宣传档案利用工作，增加档案馆的档案藏量，使社会主体
了解档案、熟知档案，从而强化社会公众档案利用的意识。
2. 档案馆
（1）积极利用新媒体，提供先进的档案管理方式和服务水平

针对档案馆档案查询、档案搜索方式存在的弊端，为了给用户提供更好的服
务，方便公民及时、准确地检索到自己真正所需的档案资料，以档案馆为主的档
案管理部门，应该在服务上给予更多的探索，以提升服务水平，改善服务质量，
切实为公民实现档案利用权力而服务。随着社会发展步骤的加快，信息技术成果

的不断出现，我们已经进入了全媒体时代，各类新媒体的使用已经在很大程度上
潜移默化地改变着人们的生活。而作为档案管理部门，也可以积极探索，利用新
媒体的强大功能，为自己的档案管理工作和服务工作所用。例如，档案馆负责人
可以开通官方微博或者微信，适时向公民公布档案目录，定期向公民推送档案利

用的相关知识，及时与公民互动，倾听公民的建议意见，有效帮助公民解决档案
利用方面所遇到的困难和问题。再如，档案馆还可以利用信息技术改进档案搜索

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