Page 181 - 数字化时代档案工作发展及创新

» 第六章 智慧档案馆建设及创新管理实践

（四）档案信息服务的主要要素
1. 服务主体——档案馆
服务主体是信息服务活动的纽带，档案信息服务活动的主体既包括档案馆，也包
括档案馆的工作人员。档案馆应利用自己独特的馆藏资源和知识能力，转变传统档案

信息服务模式中保守的服务理念、被动的服务意识，将档案信息搜集者、整理者的角
色定位拓宽为档案信息开发者、增值者。在推进档案信息化建设的过程中，档案馆必
须以参与者与支持者自居，采取更为主动的服务态度，用知识管理的理念、方法，对
档案信息进行全面收集和整理，借助新兴信息技术手段，对原生档案信息中蕴含的知

识内容进行重新组织、整理，并深层开发和利用，为用户创造有价值的档案知识产品，
提供面向知识内容的知识服务。
2. 服务客体——档案用户
档案用户是档案馆开展信息服务的对象和动力，也是档案信息服务模式中的关键

要素。档案馆信息服务工作一般都处于特定的时空范围，具有特定的、区域相对集中
和稳定的服务客体，以服务社会大众为职责和价值，智慧档案馆的建设和发展终将以
一种全面感知、泛在网络的形式将独立的档案馆连成智慧档案馆群。每个档案馆都是

智慧档案馆群的一个节点，可供公众在网络上使用任何一个智慧档案馆的信息资源，
届时档案信息服务客体就由特定的、相对集中稳定的区域档案用户扩展为任何上网利
用智慧档案馆信息资源的用户。
3. 服务内容——档案信息资源
档案信息资源是档案馆开展信息服务的基础，是信息服务活动的核心要素，没有

丰富的馆藏资源，档案信息服务就成了无源之水、无本之木。档案馆信息化建设已经
取得了一定成果，数字化档案资源建设也日渐丰益，在智慧城市建设的浪潮中，档案
馆应加大档案的搜集范围和力度，主动拓展电子档案的来源路径，不断推进档案馆现

有档案存量数据建设，不断丰富馆藏档案资源的数量和类型。同时，在丰富档案信息
资源的基础上，积极寻求资源共享的有效途径，通过网络互连和资源互借构建虚拟档
案信息资源，使每个档案馆都成为档案信息资源网络的一个节点。在网络时代，互联
网能产生不可低估的力量，两个档案馆之间的互联必然产生“1+1 ＞ 2”的效果，而

众多档案馆的互联将构成一个信息量巨大、服务功能强大的档案信息资源网络。
4. 服务策略——利用方式及信息技术
档案信息服务策略是指在档案信息服务活动中的相关政策及具体的实施方法、技
术以及措施，是实现档案信息服务的工具和支撑。在推进档案信息化的进程中，服务

策略已由传统的面对面查档、电话咨询等方式逐步扩展为以数字化档案信息资源和网
络平台为基础的服务方式，如网上检索服务、网上展厅服务、网上咨询服务和编研成

• 169 •