Page 205 - 数字化时代档案工作发展及创新

» 第六章 智慧档案馆建设及创新管理实践

置“档案推送”“在线查档”“在线咨询”等栏目，便于用户查到档案，同时还可以
进行档案利用预约等，为档案用户提供及时高效、充满个性化的档案信息服务，保障
用户获取信息和知识的权利。自助服务使用户化被动服务为主动服务，实现真正意义
上不受时空限制的全天候服务的重要方式。档案服务人员也可以从烦琐的事务性服务

中解脱，把工作重心转移到更好地满足用户信息需求，实现档案馆工作重心从“书本位”
向“人本位”转移，工作对象从馆藏“死资源”向信息“活资源”转移，进而使档案
馆服务可以向更深层次方向转变。
3. 深度挖掘，打造档案“智慧库”

知识服务以用户为中心，提供智能化、专业化服务，它融入用户决策的全过程，
在用户解决问题后进行跟踪反馈，为改善知识服务积累经验，完成显性知识向隐性知
识的转化，满足用户的深层次需求。因此，知识服务需要服务提供者具有高度专业化
的知识和技能，只有这样才能为用户提供更加专业、准确的服务。智慧档案馆的知识

服务需要组织专家团队为用户提供咨询及其他服务。专家团队的服务内容，可以包括
档案编研、知识问答、热点发现等，这些要经过系统分析、组织加工方能完成，档案
工作人员、技术人员等多方面力量也需要参与其中。要想实现知识服务，为用户提供

解决问题所需的知识，就必须对档案信息资源进行深度的挖掘和加工。档案工作者要
针对用户具体的知识需求，通过对原始档案信息的分析、提炼和加工，组合成用户需
要的知识产品，把“死档案”变成“活产品”，档案馆应该开展多种形式的档案信息
知识服务。随着多媒体技术的蓬勃发展，档案馆馆藏结构已从原来的单一的文字形式
拓展为“图、文、声、像、动画、视频”等丰富的多媒体形式。用户可以通过智慧信

息服务平台，方便快捷地获取所需档案信息资源。据调查，人类 80% 的知识靠视觉
来接收，知识可视化因其图文并茂而更加易于被人们理解和接受。档案知识可视化可
以对信息进行挖掘、加工、再造，以最适合其接受的方式将知识发送给用户。因此，

智慧档案馆可以借助可视化技术为用户提供图文并茂、生动形象的知识，还可以利用
虚拟现实技术等加工“声、色”俱全的多媒体档案，开展远程可视化用户教育，提供
可视化参考咨询等服务。智慧档案馆的知识服务是用户目标驱动的面向知识内容的解
决方案的服务。档案工作者要通过智能感知系统，根据用户的利用记录分析用户相关

数据，预测新的利用需求，深度挖掘档案价值，将档案馆打造成为辅助决策的“智慧库”。
4. 智能感知，体现用户个性化
智慧档案馆强调“以人为本”，充分运用智能化技术手段，构建面向用户需求的
泛在智能化服务实现环境，是智慧档案馆智能化服务的重要标志。个性化智慧服务依

据用户个性化特点和利用需求为核心，对档案资源进行高效收集、整合、分配与优化
后再提供给用户，从而具有较高的资源利用率和利用满意度。智慧档案馆将泛在智能

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