Page 201 - 数字化时代档案工作发展及创新

» 第六章 智慧档案馆建设及创新管理实践

感知互联，为用户和管理人员之间搭建沟通的桥梁；借助云计算平台，能有效地对资
源进行分类和整合，按照用户的需求合理分配资源，实现资源配置最优化等。通过提
高这些高科技的适用性，并不断搜集档案信息化管理资源并对其深层次研究及开发，
构建完整的档案信息数据库，推动档案信息化的深入发展，为档案信息化资源共享及

综合利用提供必要的条件，有助于实现智慧档案馆协调运作与信息资源共享。建设智
慧档案馆是一个长期的复杂的综合性工程，各地各部门档案馆要不断加强建设智慧档
案馆的意识，统筹规划，进行全方位、总体的规划设计，在重点、难点解决的基础上，
逐步推进，实现新一代信息技术在档案管理各环节的深入应用，打造具有当地特色的

智慧档案馆应用模式。

三、智慧档案馆服务功能实现

（一）智慧档案馆服务功能实现目标

1. 以智能泛在为主导
智能化的泛在服务强调从用户档案信息需求出发，利用智能技术手段，以档案馆
实体和虚拟资源为基础，将档案馆的服务嵌入用户学习生活过程当中，倡导“用户在
哪里，服务就在哪里”，体现服务“无所不在”性。所谓泛在，是指档案馆和用户之

间保持全天候的信息交流，档案馆为用户提供无障碍、无处不在的服务。泛在主要体
现在以下方面：一是档案资源的无处不在，指的是在档案信息资源数据库中的每一份
档案它们不再是“孤岛”，档案信息资源之间形成互联，用户可以随时随地获取他们
所需要的信息和服务；二是获取信息的基础设施无处不在，是指在用户周围存在着许

许多多智能互联的系统，用户提出利用需求时，就可以轻易地获取、利用档案资源；
三是服务理念的无处不在，即档案馆的服务与用户形影相随，用户在哪里，档案馆的
服务就在哪里，档案馆要根据用户利用档案的情况，及时推送服务。

2. 以引导自助为基础
智慧档案馆的自助服务主要是基于以用户为中心的服务理念，提供满足用户个性
化信息需求的一种服务。实现用户的自主化参与服务，最大限度提升档案馆服务的智
能化、高效化、便捷化，构建以自助服务为导向的智能化档案馆。“用户自助服务是

指借助先进的技术手段为用户提供标准化服务和解决方案，并由用户采用自助服务的
方式满足其需求。”档案信息资源的自助服务是指档案馆通过一定途径建立可供大众
方便掌握并利用的信息服务平台，用户根据自身的信息需求等，在一定的服务规则引
导下选择服务方式自助地运用服务设备和平台，来完成所需档案信息的检索、查询、

利用等。一方面，引导自助服务可以使用户完全根据自身需求利用档案，体现了用户
的主体地位与个性需求，保护用户隐私，加强用户的自主意识；另一方面，引导自助

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