Page 151 - 企业工商管理模式及发展创新
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第五章 企业人力资源
3. 员工利益存在冲突
企业人力资源管理在开展人力外包业务时如果不能调节好员工之间的利益关
系，则会造成其冲突和矛盾，影响团结力和凝聚力。人力资源外包会导致原始管
理流程和职责分配出现不同程度的变化，员工在思想上或多或少会产生抵触情绪，
出现各种担忧和怀疑，继而影响员工工作态度和言谈举止。如果此时企业领导不
能处理好内部冲突，则企业各部门之间的团结合作会出现问题，影响正常工作流
程的实施与开展，致使企业出现业务效率下降等问题。此外，企业内外人才平衡
也是管理者需重点考虑的问题，人力外包业务需由外部人才承担相应工作，某些
程度上也削弱了企业内部人力管理部门的职能与权利。如果过于忽视内部员工角
色会导致其感受不到企业的重视和关注，在不同程度上削弱其工作积极性。当企
业内部员工无法全身心投入于本职工作中就会影响企业经营效果和经济效益，部
分企业选择开展人力外包服务后发现管理成本与预期不符，且服务水平也没有达
到理想状态，还降低了企业对员工的忠诚度。导致出现更为严重的人员流动现象，
不仅没有改善企业当前经营管理不良现状，反而增加了更多问题。
4. 跨文化沟通存在风险
在人力外包业务的开展过程中必然会出现跨文化沟通的情况，企业文化形成
与发展是一个长期过程，但一旦形成就很难因外界因素发生改变。人力外包是企
业与外包商之间达成合作关系的一种行为，在过程中必然会在思想理念和工作举
止方面存在差异性，此时如果不能调整好跨文化交流之间的矛盾与冲突，促使各
自企业理念文化和价值观等形成一致，就会严重影响合作效果。如果人力外包机
构不能迅速适应企业经营模式和管理方法，并以科学合理的方式提供相应服务，
久而久之会降低企业对于外包商的信任程度，引起公司员工的不满。除此之外，
当企业需求发生变化时增减服务项目的弹性也会下降，此时也容易引发企业和外
包商之间的矛盾，导致服务过程出现风险。
三、企业人力资源服务外包的模式
（一）招聘外包形式
招聘外包作为企业人力资源服务外包形式的一种，主要目的是帮助企业招
聘更加合适优秀的人才。一些企业由于本身缺乏专业人力资源服务能力，无法招
聘优质人才，因此需要利用这种外包服务形式，弥补自身缺陷。应用这种招聘外
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