Page 54 - 档案学理论发展与创新

D 档案学理论发展与创新
evelopment and Innovation of Archival Science Theory

的限制，实现了档案信息存取的网络化，地域与专业已不再成为用户利用档案信
息资源的限制因素。但这并不意味着用户可以绝对自由地利用档案信息资源，还
是要受到使用权限的限制，而这种使用权限一般是由档案的保密性决定的。因此，

数字档案馆的服务对象也就指的是对数字档案馆各种数字化信息资源具有使用权
的档案信息用户，即通过授权，允许在一定权限内访问数字档案馆档案信息资源
以及接受其相关服务的合法用户。
2. 用户需求特点

首先，档案信息用户需求表现为用户信息需求的个性化。一方面数字档案馆
用户个体档案信息需求存在差异。目前，在档案馆（指传统档案馆）利用档案的
主要有三种人群：以研究为主要目的的学者、以工作查考为主要目的的机构工作
人员、以个人查证为目的的普通市民。这三种类型的人群也是数字档案馆的真实

用户，他们对档案信息的需求目的不同，需求的深度和广度也不同。档案馆应以
市场化的观念，充分调研这三类用户的需求范围与特点，并对应馆藏档案信息资
源的类型，在用户提出具体的需求之前提供或用户提出信息需求之后及时通过各
种形式为用户提供相应的信息。另一方面，数字档案馆用户档案信息需求心理、

行为显现个性化。正是个性心理、行为的千差万别，直接影响着个体对档案信息
的鉴别、选择和占有，体现了个体档案信息需求的个性化特征。其次，档案信息
用户需求具有实用性。随着整个社会信息素养的提高，数字档案馆用户档案信息
需求已不满足于仅被告知所需档案信息的可能位置。而是需要数字档案馆针对查

询问题给出确切的档案信息解答，并挖掘出其中有价值的信息和信息之间的联系，
这也反映出用户对数字档案馆的需求正从大量的一般性档案信息需求转向能够真
正解决问题的知识需求。

（二）以用户为中心的档案信息服务系统
档案信息服务平台是档案部门与用户进行交流的接口或界面，其内容、性能
直接影响着用户对档案信息利用的积极性及其需求的实现。档案信息服务系统要
体现以用户为中心，首先应建立友好、制作精美的交互界面，在视觉上吸引用户，
而且应该体现档案信息资源的专业化，栏目设置清晰，版块结构合理，资源导航

方便；其次，提高系统的可用性、反应速度和安全性，以保证任何用户使用任何
终端设备都可以快速、准确地定位信息资源，并保证系统的运行安全、用户检索
信息和个人信息的安全。最后，构建多层次的、序化的数字化信息资源体系。由

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