Page 90 - 现代护理学理论与实践创新研究

现代护理学理论与实践创新研究
Research on Modern Nursing Theory and Practice Innovation

2. 病人及家属因素
病人依从性、沟通障碍、文化程度和不良情绪，都会影响到急诊分诊预检质
量，由于病人及家属人员缺少对急诊号的认知，存在将急诊和快诊混淆的问题，

极易拖延危重症患者的急诊看病时间。文化程度、依从性都会造成患者对自身疾
病认知不足，或是存在刻意隐瞒疾病史的问题，为护理人员评价患者病情增加了
难度。老人、聋哑而等作为特殊的病人群体，会形成沟通障碍，极易出现分诊错误。
急诊科与其他科室不同，具有较强的特殊性，来此就诊的病人一般具有病情重、

发病急等特点，极易造成患者及家属人员出现焦虑、抑郁、恐慌及紧张等多种负
面情绪，若护理人员摆出一副不急不慢的工作态度，会造成病人和家属的不满。
3. 护理人员因素

分诊护理人员往往是不固定的，缺少了专业的技能培训，再加上部分护理人
员缺少职责感，加大了分诊错误，因分诊工作量十分繁重，长期处于嘈杂的环境
中，语气会加重或过硬，造成医患关系紧张；有的护理人员沟通能力不强，或是
一旦遇到突发情况，难以进行综合协调，影响到分诊质量。
（二）急诊分诊预检质量对策

1. 针对环境因素的改进策略
医院要创设急诊科，充分应用急诊视觉标识系统，对于急诊支持区、医疗区
等，要使用鲜艳颜色的标识，起到加以指引的作用。做好对急诊分诊预检的宣传

工作，分诊的护理人员要严格执行相关指导原则，多为需求量大的急诊病人提供
医疗资源。结合相关临床资料，提升分级分区诊疗，能够提高整体护理工作。
2. 针对病人因素的改进策略
急诊分诊区的护理人员要注重与病人及家属人员之间的沟通交流，让患者充
分感受到护理人员给予的关怀和照顾。结合不同的病人情况，护理要注重选用不

同的沟通技巧，例如老年患者听力处于减弱的状态，护理人员要耐心倾听，放慢
说话的语速，适当加大声音分贝，尽量将专业术语使用通俗易懂的语言来表达出
来，赢得患者的信任，护理人员要与患者之间创建良好的护患关系，注重沟通交

流，为患者及家属开展健康宣教工作，为其讲解相关疾病知识，对其进行合理的
心理疏导，增强治疗的依从性。
3. 针对护理人员因素的改进策略
医院要加强分诊护理人员的学习培训，定期对护理人员进行考核，创建一套

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