Page 143 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

对比感知能力。对比感知能力可以帮助我们感知物体之间的差异或相对关系，
并在不同照明条件下适应环境。视障用户的对比感知能力可能存在问题，比如：
他们难以区分相似颜色或低对比度的图像或文字辨认能力差，对高对比度的颜色

方案更敏感。因此，在界面设计中，提供足够的对比度和明显的色彩区分是至关
重要的，以帮助他们识别和理解不同的界面元素。
触觉和听觉的增强。由于视力受损，视障用户通常会依赖其他感官，如触觉
和听觉，来弥补视觉上的缺失。他们可能通过触摸和声音来感知环境和获取信息，

对于触觉和听觉信息的感受和理解能力可能会更强。
2. 视障用户心理特点分析
自信心和独立性。有的视障用户经历从有视力到视力减退或丧失的转变，这
可能对他们的自我价值感有所影响。建立积极的自尊心和自信心，以及提供机会

让他们取得成功和独立，对于他们的心理健康至关重要。
适应能力。视障用户通常具有很强的适应能力，可能会培养出更强的感知和
观察能力，能够通过学习新的工具和技术来克服视觉障碍带来的困难。他们在面
临新的环境和日常任务的挑战时，愿意尝试新的方法和策略，通过学习和采取相

应措施，积极寻找解决问题的方法和资源，以实现自己的目标。
需求理解和支持。视障用户希望得到理解、尊重和支持，他们可能经历过别
人对他们需求和能力的误解或低估。因此，提供无障碍的应用程序和服务不仅可
以满足他们的需求，还可以向他们表达尊重和支持。

3. 视障用户行为特点分析
使用辅助工具。视障用户依赖于辅助工具和技术来增强独立性和日常活动的
可行性，这些工具包括屏幕阅读软件、放大镜、点字和盲文等。他们可能使用触
摸屏、键盘快捷键或语音命令等方式与应用程序进行交互，来获取和理解屏幕上

的信息。因此，在设计界面时，应考虑与这些辅助工具的兼容性，以确保他们能
够顺畅地使用应用程序。
使用听觉和触觉。视障用户主要利用触觉与听觉操控手机，故而在这两方面
上会约定俗成的形成他们固有的生活习惯。他们往往依赖听觉和触觉线索来获取

信息，依靠屏幕阅读软件朗读屏幕上的文本，依靠声音提示或震动反馈来了解界
面状态或操作结果。因此，在界面设计中，提供明确的声音提示和触觉反馈，如
声音标识、语音导航和按钮点击反馈等，对于视障用户是非常重要的。

135