Page 139 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

1. 了解用户需求并根据用户需求进行产品定位
用户体验最基础的层面即战略层，是软件设计最根本的目的。战略层是以用
户需求为基础造就的产品定位。所谓的用户需求其实是在对用户调查研究的基础

之上所得出的对用户形象的模拟计算，需要大量的事实数据为依托，并通过分析
比较，从这些数据当中提炼出用户的行为特征，进而建立起用户的外在模型。因
此，用户需求的信息来源真实可靠，可以成为设计者及研究人员建立信息模型、
制定设计思路和方向的基本依据。所以，好的软件设计必然是建立在对用户需求

和产品定位的精准把握之上的。例如，对于实时公交这类 APP 的设计，针对用
户的调研必不可少，使用者本身的出行规律、使用习惯、公共交通的各类痛点等
都是软件设计必须考虑到的问题，通过对同品类软件的优点、缺点，以及用户在
使用时最在意的各个方面进行调研，最终会让设计者得出此类 APP 软件的定位，

那就是服务于广大使用公共交通出行方式的人群，且查询准确、使用简单、支付
快捷。此外，为软件产品命名也一定要基于产品定位，这样更能让用户一目了然，
进而提高产品的认可度。
2. 结合用户情感体验对 APP 界面图标进行创新

图标是手机 APP 界面设计的重要环节。作为手机 APP 的门面，图标的作用
就是通过富有创意的视觉元素直接刺激用户的视觉感官，让用户能够因这种体验
感而对手机 APP 产生愉悦、信任、依赖等情感体验。在不同设计者的创作中，
会形成千变万化的视觉形象，从而也会得到五花八门的图标设计效果。这些不同

的图标设计对用户所造成的视觉冲击是有着很大的区别的。好的、有创意的图标
能让用户喜悦、赞赏，而不佳的图标设计则会让用户感到厌烦，从而对手机 APP
本身产生不耐烦的心理。手机 APP 的图片设计要注重迎合用户的情感体验，并
且在设计上注重发挥设计者的才华，充满创意的图标设计可以更好地让用户产生

情感共鸣，并强化产品的品牌形象，赢得用户的好感度。所以，设计者要从用户
的利益出发，站在用户的立场之上去考量设计中所需要应用的图形、色彩、文字
等视觉元素，不能偏离软件本身的使用功能，而且必须明了地去围绕主题进行设
计，让用户能够做到一望而知，看到图片就立刻联想到软件的功能。如果因为过

于追求设计而偏离了主题含义，不但无法完成图标设计本身的功能，而且还会产
生歧义，给用户带来不必要的困扰。优秀的图标设计能够在用户和手机软件之间
达成有效的沟通，提升用户对软件的认可度，并在情感上对 APP 产生黏性。此外，

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