Page 155 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

是情感知识的重要内容。用户情境是满足智能家居个性化需求的基础。满足用户
的个性化需求一般集中在满足用户对产品功能、性能、颜色、材质等方面的需求。
基于系统对用户情况的理解，满足用户个性化需求的重点应该更加贴近用户。定

制准确的个性化服务。
2. 满足家庭成员的需求
家庭是多个成员的居住空间，因为智能家居需要满足多个用户（家庭成员）
的需求。这需要对多个家庭用户的上下文进行全面的分析和理解。这些用户的需

求可以分为两类：群体需求和个人需求。群体需求是多个家庭成员的共同需求，
如照明、温度、湿度控制等，多个家庭成员同时共享。个人需求是指家庭成员的
不同需求，如成人的工作和休闲需求、老年人的服务需求等。照顾好孩子的学习
需要。以下主要从个人需求的角度出发，不同类型的家庭用户有不同的需求，需

要在智能家居系统中满足他们的需求。
（四）基于用户体验的智能家居设计原则
1. 以用户为中心的原则
以用户为中心的设计，智能家居也应提倡以用户为中心的原则。从情境感知

的角度来看，系统主动为用户提供多方面的服务，用户是设备服务的对象。
2. 智能化与控制平衡的原则
当使用智能化时，用户可以接收视觉、听觉和触觉方面的反馈，通过触摸或
语音操作，并与单个设备交互。从而达到智能化与控制的平衡。但对于智能家居

来说，设备的数量和类型都在增加，用户需要完成的任务也越来越多。因此，平
衡智能和用户控制的重要性不言而喻。
3. 需求频次平衡的原则
用户对新功能感兴趣，并会主动尝试。如果用户试图成功，他们就会有成就

感；当用户遇到无法解决的困难时，他们会感到沮丧。对于新手用户，产品的初
次使用应帮助用户掌握系统功能，并在首次使用功能时给予用户必要的提示。当
系统的安装状态发生变化时，应给予新手用户适当的提示反馈。当用户熟悉系统
后，他们会逐渐减少用户辅助的内容。

智能化越来越受到人们的关注，智能家居也逐渐进入大众的视野。智能家居
能够有效提高人们的生活质量，因此深受大众的喜爱和认可。智能家居可以为人
们提供更加便捷、快捷、舒适的生活，使家居环境更加优美，同时智能家居也可

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