Page 154 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

生活质量也提出了更高的要求。就家居而言，居住环境的安全、舒适、方便、智
能逐渐受到公众的广泛关注。为了满足人类对家居环境的需求，必须加强建筑设
计的改进和创新。随着科学技术的不断发展，人们对智能化越来越重视，智能家

居也逐渐进入了大众的视野。在移动互联网时代。智能家居的概念得到了前所未
有的发展，更表现为人们追求的一种生活方式和行为体验，而这些理念的具体体
验是建立在智能家居的物质基础和载体之上的。总的来说，智能家居的物理基础
是单一智能产品的硬件。智能家居的载体更多体现在个性化服务和反馈体验上。

智能家居的性能载体包括智能调节环境服务、智能个性化情景服务、智能安全服
务和基于物联网的信息服务。基于物联网的信息服务是指用户可以通过家庭平台
上的硬件产品，随时随地获取和共享信息。主要包括远程控制、智能医疗、网络
教育、家庭内外信息资源的无差别共享。

（二）基于用户体验的智能家居设计体系构建
1. 操作场景的构建
日常操作场景主要是对用户行为、操作、交互和设备的信息感知，并在此基
础上提供服务体验。继续现有的运营模式，用户在使用智能家居的初期会有一个

学习的过程。在智能家居系统的软硬件系统中延续这些用户的操作习惯，可以大
大降低用户的学习成本。智能控制系统的控制将引导用户，用户几乎可以不假思
索地完成相关操作。大多数用户不愿意花太多时间研究产品的功能。因此，为用
户提供预设不仅可以避免用户对产品功能不熟悉的问题，且降低用户初始使用操

作的时间。为此，智能家居拥有更多的功能模块，可以充分发挥为用户提供预置
的优势，使产品的功能得到有效利用。
2. 连续用户服务体验的构建
分析制定触发用户的需求，通过对连续性任务的经验分析，找出了外部任务

与外部任务之间的转换。首先，在以往的体验设计中，人们大多是从单纯用户的
需求角度进行分析和思考，而许多中国智能家居用户的行为和需求是连续的，因
此有必要从持续的角度进行分析。
（三）基于用户体验的智能家居的设计方向

1. 为用户提供个性化服务
每个用户都是一个独立的个体，用户所面临的问题是不同的。因此，在满足
用户的一般需求后，智能家居也需要考虑满足用户的个性化需求。用户情境感知

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