Page 66 - 打通产品与用户需求
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打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs
人与产品之间的一种情感体验。对于交互设计而言，其最为主要的逻辑则是在设
计师的思维方式之下逐渐形成一个产品模型，运用这种产品的模型对相应的信息
进行反馈，从而使产品和消费者之间形成良好的交互模式。
（三）产品设计中用户体验的运用
1. 产品设计中用户体验的情感化体现
著名的认知心理学家——唐纳德·A·诺曼在其著作《情感化设计》中认为，
人的本能、行为以及反思水平，是人类认识事物的三个主要层次。本能的水平主
要是在人意识出现之前产生的，其特点与感觉需求有着相类似的理论依据，这时
候，人所关注的内容主要是产品的外观设计以及产品的效果；人类的行为水平主
要是指在与产品进行交互之后而产生的一种潜意识行为特点，它所受限的主要是
产品所表现出来的功能特点以及交互中所表现的易用性特点；对于反思水平而言，
其主要是注重产品所表现出来的形象特点对人的思维、情感所产生的主要影响，
主要存在于对人的感情、意识和情绪认知的最高水平之中。而在产品设计中，更
应当将这三个主要的层次进行表现，才能够更好地凸显产品设计中用户体验的情
感化特点。
2. 将产品设计与体验交互、情景交互相融合
情感认知技术的发展主要是在计算机不断普及和发展的条件之下，计算和环
境融为一体的基础之上，进而使得人们在不同的时间、地点以及方式对相关信息
进行处理和获取，从而对当下情景内容的变化进行了解和掌握。因此，怎样去构
建良好的用户体验情景成了用户体验设计和用户研究的重要难题。对于情景交互
而言，它重点表现了用户对相关设备进行运用的环境和情景特点，可以通过环境
的变化而不断地变化，而对于不同的情景所表现出来的功能也具有很大的不同。
它所反馈出来的信息和范围主要是通过情景条件的隐形特点进行一定的显现，而
这一特点，Dey 早在 2000 年就已经在情景感知理论中对移动设备的运用进行了
探析，并利用用户的渴望、人物以及环境和体验构建出非常密切的关系。
3. 注重消费者对产品的感官体验
成功的产品体验不仅要看这种产品在市场中所销售的份额多少，同时也要
考虑对使用过程中的信息进行反馈，而这种反馈则主要通过用户的感官体验进
行了解，这就包括用户所使用过程中的视觉、听觉、触觉、嗅觉及味觉等方面的
感受。
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