Page 62 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

（二）产品质量特性
产品满足客户需要所具备的属性和特征称为质量特性，用户要求多种多样，
质量特性也多种多样。

1. 软件的产品质量特性
软件包括先进性、开放性、可靠性、安全性、稳定性、健壮性、可扩展性、
互操作性、可维护性、可移植性等质量特性。先进性是设计采用先进的架构和技
术，满足当前及未来时间的需求，满足现阶段工作的需求，在数年内保持先进性，

达到保护投资有效性。开放性指信息创建的根本目的在于共享，在系统建设过程
中所采用的技术须满足开放性原则。可靠性是在一定环境下，在给定时间内，不
发生故障的概率。安全性是防止非法入侵的能力。稳定性由服务器、数据库等组
成因素决定。健壮性是在异常情况下，能继续正确运行功能的程度，包括容错能

力和恢复能力。可扩展性反映软件适应变化的能力，增加了不确定性的考虑，在
版本迭代中，可扩展性尤为重要。互操作性涉及现存应用系统和规划应用系统间
的交互作用。可维护性表明在软件中纠正缺陷或做变更的简易程度。可移植性指
软件不经修改就可以运行于不同环境的能力。可重用性表明了组件除在原始设计

中使用外，在其他新程序中使用的程度。易用性指用户使用软件的容易度。可测
试性是指测试软件组件或集成产品时查找缺陷的简易程度。
2. 硬件产品质量特性
硬件产品质量特性一般包括性能、寿命、可信性、安全性和经济性等。性能

指产品在功能上满足顾客要求的能力。寿命指硬件产品能够正常使用的年限。可
信性包括可靠性、维修性和保障性等。安全性指产品在制造、流通和使用过程中
保证人身安全与环境免遭危害的程度。经济性指产品寿命周期的总费用，包括生
产、销售过程的费用和使用过程的费用。经济性是保证组织在竞争中得以生存的

关键特性之一。
3. 服务的质量特性
服务的质量特性包括无形性、储存性、同步性和异质性。无形性是指服务的
抽象性和不可触知性。服务作为无形的活动，不像实体那样展示在顾客面前，主

观随意性较大。储存性服务存在于被产出的时点，一旦结束，服务作为产品就不
存在了，在限定的时间内丧失服务的机会，便不再复返。同步性是指服务的生产
和消费过程在时间和空间上同时存在，不可分割。异质性即可变性或波动性。

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