Page 61 - 打通产品与用户需求

第二章 产品与用户需求

1. 战略层
用户体验的基础是战略明确，明确产品目标，可以促进用户体验战略的制定。
战略层级的要素包括产品目标和用户需求，产品需要考虑商业价值和用户需求，

用户满意的条件下，产品才会获得商业价值，两者关系为互相促进，共同成就。
很多产品在初始设计阶段，会把商业目标作为产品目标，致使产品设计及发展受
到制约。为了有效避免此类问题的产生，决策前需了解问题根因。
2. 范围层

当前不能满足的需求，可以是下个版本的基础，通过迭代建立循环，有价值
的过程产生有价值的产品被定义为范围层级。当用户需求、产品目标可以转变为
产品的功能和作用时，战略就变成了范围。根据产品目标和用户需求可以得出产
品设计需要的功能和性能。明确产品定位，经过需求采集，根据资源配置，进行

需求筛选，确定需求优先级，进行需求管理。需求优先级可以使用 KANO 模型。
该模型定义了基础型、期望型和兴奋型需求，等级依次升高，在有限的资源条件
下，优先级是决定产品相关特性的第一因素。
3. 结构层

将分散片段组成一个整体为结构层。对于功能型产品，结构层设计为交互设
计。对于信息型产品，通过信息架构建立用户体验。交互设计主要是对概念模型
进行规划，保持使用方式的一致性。使用用户熟悉的概念模型，会使用户很快适
应不熟悉的产品。信息架构着重于设计组织分类和结构，让用户高效使用产品。

4. 框架层
框架层通过导航设计、信息设计、框线图等方式实现功能。好的设计界面要
组织用户常用的行为，使用户达到目标过程。导航设计是为方便用户使用产品，
查找信息。信息设计最重要的是提升用户的理解力，分组和整理散乱信息，使信

息的展现形式得到优化。线框图将信息设计、界面设计和导航设计整合在一起，
可以确定建立基本概念结构上的架构。
5. 表现层
表现层在五个层的顶端，可以满足其他层面的最终目标，要解决弥补产品框

架层的逻辑排布的视觉呈现问题。重要的就是视觉设计，如何留住用户眼球。评
估一个产品的视觉设计的简单方法之一是哪些设计要素最先吸引客户的注意，赢
得客户需求。

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