Page 64 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

而经济体制也逐渐从工业经济发展阶段向信息体验经济的模式不断发展。20 世
纪末所产生的工业化逐渐成为时代发展的主流，人们开始对产品的功能化以及形
态特点进行关注，与此同时，功能性逐渐成为产品设计的主要设计元素。然后，

在信息化发展迅速的现今，网络通信也开始在人类的生产生活中占到了非常重要
的地位，人们对于产品的关注从传统对功能上的渴望逐渐转向对数字信息为主导
的交互和交流之上。随着计算机、数字通信技术以及人机工程理论的发展，同时
为产品设计提供了更多的创新性以及实用性的特点，从而将交流方式引入产品设

计当中，从真正意义上奠定了产品设计与使用者之间的信息交流体系的建立。
2. 用户体验的理论内涵
所谓的“用户体验”，主要应当满足人们的使用和接触两种需求，而它所
具有的概念，最早是在 20 世纪 90 年代的计算机界面中的交互领域被人们所熟知

的，主要研究的内容包含了产品的功能和可用性这两个不同的设计方面。每个人
的成长环境、教育环境、成长经历都存在着差异，因此每个人的性格都存在着不
同的特点，而每一个用户所拥有的体验结果也都存在着不同的特点，是其他方法
不可再现的特点。如果需要获取更为完整而且相似的产品体验结果，我们可以对

产品设计做一个比较明确的用户群设定，以可用性和用户为中心形成产品设计的
主要基础，针对特定的群体获取大多数用户的共性体验，从而设计出良好的体验
模式。

3. 用户体验的基本要素
在 21 世纪，依据 Robert Rubinoff 的理论，将用户体验归纳为以下四个主要
的因素：品牌因素、功能性因素、可用性因素及内容因素。“品牌”形象作为产
品对市场竞争最为重要的筹码，同时也是企业获取更大利益的无形资产，是宣传
企业文化、价值理念的重要方式之一。“功能性”主要指的是产品设计表现上交

互界面中的功能以及后台程序运行两个方面，其所体现的是为用户带来良好的体
验服务、满足消费者的使用功能和需求的重要表现。“可用性”主要指的是消费
者的使用性，又或者说是易用性，它包括消费者对产品的熟悉、记忆和操作等方
面，从而凸显产品可以使用的价值。“内容”则指的是产品表现出来的信息以及

结构特点，是依据人们所需求的功能、要求等，通过技术手段进行设计，达到用
户与产品的知行统一，从而准确、及时地对目标用户进行实现。

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